Falta de sinal e inacessibilidade dos canais de atendimento da operadora
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/11/2025 às 20:59
ID: 231758775
Simplesmente não aguento mais ficar sem sinal e não ter NENHUM canal de atendimento! O ***** não funciona, o ***** (aqui da baixada santista a/PG) não atendem, e o direcionamento pra WhatsApp sequer é visualizado. Pergunta se o pagamento tá em dia? SIM! Pergunta se eles tem compromisso com o cliente? Não!
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 11:55
Prezado(a), Cliente!
Agradecemos pelo contato, todo feedback é sempre muito importante e nos faz trabalhar diuturnamente para melhorarmos nossa operação! Aproveitamos para salientar que nosso índice de queixas referente a vossa reclamação (vide título do vosso apontamento) registrada na plataforma do Reclame Aqui, é baixa e ou praticamente nula dentre os inúmeros clientes que atendemos nas mais diversas regiões do Estado de São Paulo.
Gostaríamos de salientar que somos uma empresa integra, idônea e devidamente outorgada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), seguimos rigorosamente as exigências determinadas pela agência reguladora do setor, não coadunamos com práticas que desrespeitem a lei ou possam ferir o código de defesa do consumidor, bem como a relação comercial com o nosso cliente e não incentivamos nenhuma prática abusiva.
No dia 13/11/*******, consta em nossos registros de atendimento que o setor responsável entrou em contato com a senhora para explicar a questão que estava pendente, o problema foi tratado em conjunto com a cliente e devidamente solucionado!
Para tratar questões administrativas/financeiras, e para que não haja maiores transtornos ao senhor (a), peço gentilmente que entre em contato conosco através dos telefones de atendimento (0******* / (0******* (Central do Cliente 24 horas), para falar com a Ouvidoria (*******) ******* - ******* (Segunda à Sexta Feira em horário comercial), ou através do Whatsapp (0******* (24 horas), para dirimirmos quaisquer dúvidas que por ventura possam surgir e elucidarmos em definitivo o problema apontado pelo senhor (a)!
Em tempo e não menos importante, agradecemos a preferência e também a confiança depositada em nós, vamos trabalhar de forma incessante para melhorar a qualidade do serviço prestado e a experiência do nosso cliente, nosso objetivo é construir uma relação mais duradoura com você cliente e futuro assinante.
Informamos ainda que todos os nossos canais de atendimento continuam disponíveis para quaisquer dúvidas, questionamentos e/ou queixas que os nossos clientes por ventura venham a ter.
Ficamos à vossa disposição.
Atenciosamente,
Tera Fiber Telecomunicações Ltda.