Mudança de endereço

Prezado(a), Cliente!

Agradecemos pelo contato, todo feedback é sempre muito importante e nos faz trabalhar diuturnamente para melhorarmos nossa operação! Aproveitamos para salientar que nosso índice de queixas referente a vossa reclamação (vide título do vosso apontamento) registrada na plataforma do Reclame Aqui, é baixa e ou praticamente nula dentre os inúmeros clientes que atendemos nas mais diversas regiões do Estado de São Paulo.
Gostaríamos de salientar que somos uma empresa integra, idônea e devidamente outorgada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), seguimos rigorosamente as exigências determinadas pela agência reguladora do setor, não coadunamos com práticas que desrespeitem a lei ou possam ferir o código de defesa do consumidor, bem como a relação comercial com o nosso cliente e não incentivamos nenhuma prática abusiva.
De acordo com nossos controles, dia 08/05/*******, às 09:30hs, houve o contato com a nossa central de atendimento cujo número de ******* foi*******, durante o atendimento, nossa colaboradora explicou o procedimento para agendar a transferência de endereço / domicílio e o valor referente a essa nova instalação. Consta em nossos registros também que a visita do técnico foi agendada para o dia seguinte a abertura do chamado, 09/05/*******, e de acordo com a ordem de serviço encerrada, a nova instalação foi finalizada (em novo endereço) tendo o sinal ativo para plena navegação às 13hs.
Com relação ao atendimento dado pela nossa colaboradora, vamos pedir ao responsável pelo setor que verifique o chamado aberto e seja dado as devidas tratativas, para que casos como esse não se repitam.
Para que não haja maiores transtornos ao senhor (a), peço gentilmente que entre em contato conosco através dos telefones de atendimento (0******* / (0******* (Central do Cliente 24 horas), para falar com a Ouvidoria (*******) ******* - ******* (Segunda à Sexta Feira em horário comercial), ou através do Whatsapp (0******* (24 horas), para dirimirmos quaisquer dúvidas que por ventura possam surgir e elucidarmos em definitivo o problema apontado pelo senhor (a).
Em tempo e não menos importante, agradecemos a preferência e também a confiança depositada em nós, vamos trabalhar de forma incessante para melhorar a qualidade do serviço prestado e a experiência do nosso cliente, nosso objetivo é construir uma relação mais duradoura com você cliente e futuro assinante.
Informamos ainda que todos os nossos canais de atendimento continuam disponíveis para quaisquer dúvidas, questionamentos e/ou queixas que os nossos clientes por ventura venham a ter.

Ficamos à vossa disposição.

Atenciosamente,
Tera Fiber Telecomunicações Ltda.