Sem Internet novamente

Prezado(a), Cliente!

Agradecemos pelo contato, todo feedback é sempre muito importante e nos faz trabalhar diuturnamente para melhorarmos nossa operação! Aproveitamos para salientar que nosso índice de queixas referente a vossa reclamação (vide título do vosso apontamento) registrada na plataforma do Reclame Aqui, é baixa e ou praticamente nula dentre os inúmeros clientes que atendemos nas mais diversas regiões do Estado de São Paulo.
Gostaríamos de salientar que somos uma empresa integra, idônea e devidamente outorgada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), seguimos rigorosamente as exigências determinadas pela agência reguladora do setor, não coadunamos com práticas que desrespeitem a lei ou possam ferir o código de defesa do consumidor, bem como a relação comercial com o nosso cliente e não incentivamos nenhuma prática abusiva.
No dia 11/05/*******, por volta da 06hs, houve um curto circuito em frente ao endereço Av. Presidente Castelo Branco N 11.*******, o curto na fiação ocasionou um incêndio na rede elétrica e nos cabos das empresas de Internet que ocupam os postes no referido trecho, danificando toda a rede de transporte e distribuição do serviço. Nossas equipes de manutenção externa rapidamente identificaram e chegaram no local, porém foi necessário aguardar a chegada das equipes de manutenção da concessionária de energia, o que ocasionou bastante atraso no início das atividades pelas nossas equipes. Assim que o reparo foi concluído pela concessionária e a rede permaneceu estável, tendo seu acesso seguro, nossos colaboradores e também de outras empresas, iniciaram os trabalhos para reparar todo o trecho de rede danificado pelo fogo e reestabelecer o serviço de Internet para os nossos clientes. Os reparos foram concluídos por volta das 12hs e a navegação foi integralmente reestabelecida dentro do prazo de SLA mencionado em contrato.
Referente ao atendimento da nossa central, como o fogo atingiu cabos importantes da nossa rede de distribuição e transporte, tivemos impactos significativos na operação, ocasionando na perda de conexão/acesso momentâneo do nosso time de suporte a plataforma de atendimento ao cliente. Assim que o circuito foi reestabelecido, nosso time de suporte voltou a operar normalmente na plataforma, dando vazão a grande quantidade de chamados que estavam parados e ou em aberto em função da queda no fornecimento do serviço.
Prezando sempre pela transparência em nossas relações, caso queira receber as imagens dos cabos incendiados e a equipe de manutenção atuando no reparo, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento, nosso time irá lhe enviar os registros da ocorrência bem como do reparo.
Para que não haja maiores transtornos ao senhor (a), peço gentilmente que entre em contato conosco através dos telefones de atendimento (0******* / (0******* (Central do Cliente 24 horas), para falar com a Ouvidoria (*******) ******* - ******* (Segunda à Sexta Feira em horário comercial), ou através do Whatsapp (0******* (24 horas), para dirimirmos quaisquer dúvidas que por ventura possam surgir e elucidarmos em definitivo o problema apontado pelo senhor (a), mas se ainda sim preferir, podemos agendar um conference call com o nosso setor responsável!
Em tempo e não menos importante, agradecemos a preferência e também a confiança depositada em nós, vamos trabalhar de forma incessante para melhorar a qualidade do serviço prestado e a experiência do nosso cliente, nosso objetivo é construir uma relação mais duradoura com você cliente e futuro assinante.
Informamos ainda que todos os nossos canais de atendimento continuam disponíveis para quaisquer dúvidas, questionamentos e/ou queixas que os nossos clientes por ventura venham a ter.

Ficamos à vossa disposição.

Atenciosamente,
Tera Fiber Telecomunicações Ltda.

NÃO FOI AS 06h, de madrugada já não tinha Internet. Só que isso está virando frequente já.