Cobrança indevida de curso cancelado e não estornado
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2025 às 09:37
ID: 220964775
Prezados,
Meu nome é *****, e venho por meio deste solicitar, com urgência, um documento formal que comprove o cancelamento dos cursos que contratei por meio de financiamento com a empresa Provi.
Contratei dois cursos da Tera, porém ambos foram cancelados dentro de 2 dias após a contratação, tendo em vista a insatisfação com a plataforma e o material disponibilizado, que estavam desatualizados. Não houve usufruto do serviço, tampouco conclusão ou emissão de certificado.
Entretanto, recentemente fui notificado por meu advogado e contador sobre uma negativação vinculada à empresa Provi, referente a este financiamento. Realizei a consulta das certidões em cartório, onde consta a dívida relacionada ao curso da Tera, o qual, repito, foi cancelado e não utilizado. Entrei em contato com a Provi, que alegou que o curso ainda consta como ativo e, por isso, estão cobrando um valor totalmente descabido e indevido.
Ressalto que, mesmo tendo pago o valor de entrada na época, não obtive nenhum reembolso, o que, neste momento, não é o foco da solicitação. O que preciso é um documento oficial atestando o cancelamento dos cursos, para que eu possa apresentar junto à Provi e regularizar a situação.
Caso não haja retorno ou solução, serei obrigado a acionar judicialmente ambas as partes, visto que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por um serviço que não foi utilizado e que permanece gerando consequências financeiras negativas indevidas.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis a contar do recebimento desta mensagem.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 15:48
Oi, tudo bem?
Agradecemos por registrar seu contato por aqui e reiteramos que já estamos acompanhando o seu caso pelos nossos canais oficiais *******.
Após análise interna, verificamos que sua aquisição foi realizada por meio de financiamento em *******. Conforme informado anteriormente, não localizamos registros da ******* de cancelamento em nossos canais oficiais à época da contratação, o que impediu a interrupção imediata do curso naquele momento.
De toda forma, já tomamos as providências necessárias e acionamos a Provi para dar andamento ao processo de cancelamento. Assim que tivermos a formalização do processo concluída junto ao parceiro financeiro, enviaremos a documentação solicitada pelos canais oficiais.
Seguimos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abraços,
Time Tera
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 14:29
Olá, equipe Tera. Tudo bem?
Estava em conversa com a Thamara a respeito da regularização dos protestos vinculados ao financiamento realizado via Provi porém ela não me deu mais retorno. Já recebi a carta de anuência referente a um dos cartórios, o que me permitiu quitar e iniciar a remoção do protesto.
No entanto, ainda aguardo a carta de anuência referente ao protesto registrado no cartório 7, localizado na Rua da Glória, n ******* São Paulo SP.
Esse é o único documento pendente para que eu possa concluir o processo de retirada total do protesto.
Caso precisem de alguma informação complementar, fico à disposição.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo o envio.
Atenciosamente,
Leonardo Santos
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 15:03
Atendente Thamara resolveu meu problema. Atendimento excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10