Cursos
Respondida
São Paulo - SP
18/10/2022 às 09:54
ID: 151985801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um curso de full stack e foi liberado o curso em outro e-mail, com isso só tive acesso pouco dias antes de iniciar o curso, ou seja, não consegui estudar com antecedência, pois o curso foi liberado em outro login e não o que estou acostumado a utilizar na plataforma da Tera.
Liguei para eles e fui informado que caso eu queira fazer em outra turma teria que pagar aproximadamente *******,00. Eu pensei em fazer em outra turma, porque fui prejudicado em ter o acesso encima da hora sem que eu conseguisse antecipar os Estudos.
Quando reclamei do login de outro e-mail foi alterado o acesso, mais ai a turma já começou e estão avançados nos módulos.
Agora já mandei uns três e-mails para eles e ainda não tive um retorno.
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Resposta da empresa
24/10/2022 às 10:34
Olá, Denis!
Tudo bem?
Compreendemos o seu caso e como informamos em nossa conversa privada, nós respondemos os e-mails de acordo com a chegada deles, portanto quando você envia um outro e-mail em seguida, sua conversa acaba subindo na lista de e-mails a serem respondidos resultando em uma possível demora a mais no retorno.
A respeito do seu cadastro com outro e-mail verificamos que no momento de inscrição/compra do curso foi utilizado outro e-mail seu, diferente do que tínhamos anteriormente em nossa base de contatos (o qual você realizou o seu curso anterior conosco) e por isso você recebeu neste endereço de e-mail as orientações de onboarding do curso.
Entendemos que você não conseguiu visualizar os e-mails de início da turma pois estava aguardando recebê-los em outra conta sua e por isso flexibilizamos o seu caso, envolvendo o nosso time interno.
Ressalto que infelizmente foge de nossa alçada liberar automaticamente seu acesso para um e-mail diferente do cadastrado no momento de compra e por isso precisamos que você entrasse em contato conosco. Portanto, agradecemos que você tenha nos contatado para realizar tal solicitação e como já informado, está liberado o acesso com o e-mail que você gostaria de ter se inscrito inicialmente :)
Reitero também que o canal de comunicação para tais solicitações é apenas através do e-mail *******.
Esperamos que tenhamos conseguido lhe ajudar em nosso diálogo interno.
Abraços,