Tera

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

10/07/2026 às 11:06

ID: 253572019

Olá,

Venho registrar minha insatisfação com a postura da empresa Tera em relação ao pedido de cancelamento do serviço contratado. Adquiri o serviço de assinatura da plataforma e, ao solicitar a rescisão contratual após o primeiro mês de uso, fui informado de que o cancelamento não seria possível e que eu seria obrigado a pagar a totalidade das parcelas restantes. Importante ressaltar que a solicitação de cancelamento deve-se ao fato de que, durante a aquisição do serviço (feito por troca de mensagens e com todos os registros) fiz vários questionamentos e me informaram sobre aspectos da plataforma que não encontrei após a aquisição.

A empresa alega que o cancelamento só poderia ocorrer dentro do prazo de 7 dias. O prazo de 7 dias refere-se ao direito de arrependimento sem custos. Após esse período, o consumidor tem o direito legal de rescindir o contrato a qualquer momento, arcando com os valores do período já utilizado e com eventual multa rescisória proporcional. A empresa não pode exigir o pagamento integral de parcelas futuras por um serviço que não será mais prestado.

Inclusive, basta uma busca rápida nos órgãos de defesa do consumidor e em sites de reclamações para constatar que este é um comportamento recorrente da empresa, com diversos outros casos registrados exatamente com o mesmo teor e a mesma resposta abusiva.

Fico no aguardo de uma solução.
Obrigado