Tera

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

16/06/2026 às 16:39

ID: 251567219

Adquiri um curso da Tera após conversar diretamente com a equipe comercial.

Antes da compra, informei expressamente que sou pai de uma criança de 2 anos e que, durante o período noturno, sou responsável pelos cuidados dela. Por esse motivo, perguntei objetivamente se seria possível acompanhar as aulas posteriormente, fora do horário ao vivo.

A resposta recebida foi que as aulas ficariam gravadas por até 30 dias na plataforma para revisão e que o ideal seria participar ao vivo.

Em nenhum momento fui informado, nessa interação comercial, de que existia uma exigência mínima de 75% de presença nas aulas ao vivo para participação adequada no curso e/ou obtenção da certificação.

Somente após a contratação tomei conhecimento dessa exigência.

Entendo que essa informação é essencial para a tomada de decisão de compra, especialmente porque minha restrição de agenda foi comunicada previamente e de forma explícita ao consultor de vendas.

A questão não é a existência da informação em um PDF, mas sim o fato de que, diante de uma pergunta direta e de uma limitação claramente apresentada pelo consumidor, a equipe comercial não destacou uma condição que tornava o curso incompatível com minha realidade.
Além disso, chamou atenção a diferença entre a agilidade do processo comercial e a lentidão do suporte após a contratação. Houve grande rapidez para concluir a venda, mas dificuldade para obter atendimento e encaminhamento da situação quando o problema foi identificado.

Solicito o cancelamento da matrícula e o reembolso integral do valor pago, considerando que a decisão de compra foi tomada sem que uma informação essencial fosse devidamente esclarecida durante o processo de venda.