Tera

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Fortaleza - CE

02/06/2026 às 23:35

ID: 250403929

Boa noite.
Sou cliente do plano vitalício da Tera e estou enfrentando um problema grave de falta de comunicação interna e descaso com o aluno.
Minhas mensalidades são descontadas na modalidade de recorrência no meu cartão de crédito do Banco Nubank. Tive duas parcelas em atraso anteriormente, porém já realizei o pagamento e regularizei totalmente a situação.
Ocorre que, mesmo com tudo pago, o meu acesso à plataforma de ensino continua bloqueado. Para piorar a situação, continuo recebendo cobranças indevidas da Tera.
Entrei em contato com o Nubank para entender o motivo dessas cobranças e se havia algum problema com o cartão. O banco me informou e confirmou formalmente que não consta nenhum débito pendente, que os pagamentos foram realizados com sucesso e que as parcelas recorrentes continuam sendo debitadas normalmente. Ou seja, a Tera está recebendo o dinheiro, mas mantém o meu acesso bloqueado.
Estou sendo impedida de estudar e de usufruir de um serviço pelo qual estou pagando rigorosamente em dia. Já tentei contato, mas não obtenho uma atualização real da minha situação financeira no sistema deles e nem a liberação das aulas.
Exijo uma solução imediata por parte da Tera:
A liberação imediata do meu acesso à plataforma;
A atualização do meu status financeiro interno para que conste a quitação das parcelas;
O fim das cobranças indevidas de mensalidades que já foram pagas.
Estou com todos os comprovantes de pagamento e a confirmação do Nubank em mãos e exijo o respeito aos meus direitos como consumidora. Fico no aguardo de um retorno urgente.