Solicitação de Cancelamento Negada e falta de suporte
Resolvido
Piracicaba - SP
02/08/2026 às 16:07
ID: 255432455
Venho registrar minha insatisfação com a Plataforma Tera em relação à negativa de cancelamento do curso contratado, além da falta de suporte pós contratação. Me lembro que na semana de compra fui abordado por uma especialista que me respondia 24h por dia, porém agora com o cancelamento eu basicamente estou implorando por uma resposta e não recebo nenhuma.
Solicitei o cancelamento por não ter mais interesse em continuar os estudos na plataforma. Além disso, estou passando por dificuldades pessoais e financeiras que impossibilitam a continuidade do investimento neste momento. Apesar disso, fui informado de que o cancelamento não seria possível, o que considero uma postura incompatível com os direitos do consumidor.
A empresa alega que o cancelamento somente poderia ocorrer dentro do prazo de 7 dias. No entanto, esse prazo refere-se exclusivamente ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, permitindo o cancelamento sem qualquer ônus. Após esse período, o consumidor continua tendo o direito de rescindir o contrato, mediante pagamento proporcional pelos serviços efetivamente utilizados e eventual multa contratual razoável, quando aplicável.
O que não é aceitável é a exigência de pagamento integral das parcelas futuras referentes a um serviço que não será mais utilizado nem prestado. Tal prática coloca o consumidor em desvantagem excessiva e contraria os princípios da boa-fé e do equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Além da minha experiência, é possível verificar em reclamações públicas que diversos consumidores relatam a mesma situação, recebendo respostas padronizadas e enfrentando dificuldades para exercer seu direito de encerramento contratual.
Dessa forma, solicito que a Plataforma Tera revise seu posicionamento e apresente uma solução adequada para o cancelamento do contrato, com a cobrança apenas dos valores efetivamente devidos até a data da solicitação, sem a exigência de pagamento integral das parcelas vincendas.
Aguardo um retorno e uma resolução amigável para o caso.
Obrigado.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 22:07
Olá, Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que sua percepção sobre nosso atendimento tenha sido essa.
Verificamos que seu caso foi tratado diretamente por nossos canais oficiais e que buscamos analisar sua solicitação de forma individual, considerando os pontos apresentados ao longo do atendimento. Como essa tratativa envolve informações pessoais e contratuais, não podemos detalhá-la por este canal.
Reforçamos que nosso compromisso é conduzir cada caso com transparência, respeitando as condições contratuais e a legislação aplicável, sempre buscando uma solução adequada às circunstâncias apresentadas.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso ainda haja qualquer dúvida sobre a solução apresentada.
Atenciosamente,
Time Tera
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:53
Na realidade ainda não.
Hoje fui informado pelo banco que nenhum procedimento de estorno foi solicitado pela Tera ao meu banco Nubank, o que seria realizado em 48h conforme informado pela Thamara por e-mail.
Hoje em contato com o banco tirei algumas dúvidas conforme a Thamara me passou e não, não foi bem o que disseram.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:10
As coisas só começaram a andar depois da reclamação ter sido publicada por aqui, gostaria de verdade que o suporte funcionasse da mesma maneira de quando estão tentando te vender o produto. Por fim, resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4