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Blumenau - SC

08/04/2025 às 11:56

ID: 214241205

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A mais de 27 dias comprei uma placa de video nesta empresa, a mesma foi extraviada e mesmo eu já apresentando estes fatos, a mesma ficou enrolando por dias, após a confirmação do pedido ser extraviado e toda a parte burocrática ser realizada, recebi a resposta do ticket perguntando se eu queria o reembolso, perguntei se tinha possibilidade de receber o produto, os mesmos pararam de responder, a mais de uma semana esperando uma simples resposta que caso fosse negativa eu aceitaria o reembolso. Mandei e-mail para o suporte e não respondem. mas a compra continua lá ativa. Estou acionando o PROCON contra a empresa que se recusa a dar o suporte ao cliente. A empresa se demonstra desinteressada em dar o devido suporte ao cliente, e também não possui canais de comunicação descentes desrespeitando totalmente o Artigo 35 do código do consumidor.

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Resposta da empresa

22/04/2025 às 16:03

Olá, Georgette !
Espero que esteja bem.

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

Gostaria de informar que o seu ticket número #******* já foi aberto e está sendo acompanhado pela nossa equipe com a máxima atenção. Estamos acelerando o processo para garantir que sua solicitação seja resolvida o mais breve possível.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade que você tenha enfrentado ao tentar entrar em contato conosco, e queremos assegurar que estamos cientes da situação. Estamos trabalhando para aprimorar continuamente nosso atendimento e processos.

Agradecemos pela paciência e compreensão, e em breve você receberá atualizações sobre o andamento do seu caso.

Se pudermos contar com a sua avaliação aqui no Reclame Aqui, ficaremos muito felizes! Lembrando que a nota dada por você reflete o atendimento que recebeu da nossa equipe do Reclame Aqui e não a empresa como um todo.
Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar! Estamos sempre à disposição.

Um abraço e um excelente dia!
Atenciosamente, Sandro Antonini.
TerabyteShop: https://*******