A terabyte não tem mais canal de atendimento ao cliente, não sem sac, não tem telefone

Olá, Hugo !

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno que possa ter enfrentado. Quero que saiba que estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que ele seja resolvido da melhor forma possível.

Verificamos que o seu ticket número #******* já está em andamento e nossa equipe de suporte está tratando sua solicitação com prioridade. Entendemos a importância desse atendimento para você e estamos empenhados em oferecer a melhor solução no menor prazo possível.

Reforço meu compromisso pessoal em acompanhar sua situação e garantir que você tenha o suporte necessário.

Em breve, você receberá atualizações diretamente pelo ticket.
Agradecemos pela paciência e compreensão.

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No momento que se sentir confortável a finalizar o seu RA peço que considere o meu atendimento, pois a nota é voltada ao meu atendimento, assim conto com sua ajuda e compreensão!

Qualquer dúvida, ficamos à disposição para melhor lhe ajudar.
Atenciosamente, Sandro Antonini.
TerabyteShop: https://*******

é até uma piada isso, o sistema de atendimento da terabyte é tão ruim, que o próprio reclame aqui é mais eficiente, já que lá não responde vou explanar o caso aqui para tentar resolver o problema de forma eficaz.
Vamos lá: 1. Comprei um gabinete no site da Terabyte Shop, que na descrição informava que o material do vidro era vidro temperado. No entanto, ao receber o produto, constatei que o vidro não é temperado, mas sim vidro comum, o que representa um risco à segurança e caracteriza propaganda enganosa, além do vidro vim quebrado com chances de me ferir.
2. Para agravar a situação, a loja não possui nenhum canal de atendimento direto no site, dificultando qualquer tentativa de contato para solucionar o problema. Somente após abrir esta reclamação no Reclame Aqui consegui obter algum retorno, o que considero um total descaso com o consumidor.
3. Exijo uma solução imediata para este problema, com a devida troca do produto por um que corresponda à descrição anunciada ou o reembolso integral do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

E pra finalizar uma série de direitos não estão sendo cumpridas pela empresa:
- Direito à Informação e Atendimento (Art. 6 do CDC)
- Obrigatoriedade de um Canal de Atendimento (Decreto n 7.*******/******* - Lei do E-commerce)
Como você não tem um telefone de atendimento irei iniciar as seguintes ações:
Registrar uma reclamação no site do Procon;
Fazer uma reclamação no site https://*******;
Registrar um boletim de ocorrência por ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente;

Produto com descrição enganosa e suporte inexistente
Data da compra: 16/03/******* 20:06:03
Protocolo de atendimento terceirizado: *******
PEDIDO da compra: 6937462

Adquiri o Gabinete Gamer Pure Power Aqua, Mid Tower, Vidro Temperado, M-ATX, Sem Fonte, Sem Fan, Preto (PP-CS-AQMABSF), cuja descrição no anúncio e no próprio adesivo colado no vidro afirma se tratar de vidro temperado. No entanto, ao receber o produto, constatei que o vidro não é temperado, e além disso, chegou quebrado.

É de conhecimento geral que o vidro temperado possui maior resistência e, quando quebra, se estilhaça em pequenos fragmentos, o que não ocorreu neste caso. Isso caracteriza publicidade enganosa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Além do problema com o produto, a empresa não oferece um atendimento adequado ao cliente, terceirizando o suporte para uma empresa sem telefone ou ouvidoria, dificultando qualquer tentativa de resolução do problema.

A Terabyte, empresa com capital social de R$ 3.*******.*******,00 com 18 anos de empresa, demonstra total descaso com os direitos do consumidor, ignorando suas obrigações legais e o respeito devido aos clientes. Exijo uma solução imediata, seja o reembolso integral ou a substituição do produto conforme o descrito no anúncio.

Aguardo providências urgentes.