Atendimento péssimo Terabyte e-shop
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
07/08/2025 às 09:03
ID: 223956553
Estou tentando garantia de um computador adquirido desmontado no site da Terabyte eshop, mas confesso que estou decepcionado com o tipo de atendimento recebido. Tudo é feito pela internet, o que ao meu ver é muito ruim. Um telefone que consegui pesquisando na internet, fica uma gravação horrível, que parece mais uma lavagem cerebral, onde informa que o atendimento é somente via ticket pela internet. Fica-se muito tempo ouvindo essa gravação, mas ninguém atende.
O computador foi adquirido na loja citada e veio todo desmontado. Até ai, ok para minha pessoa, até porque possuo formação técnica que me possibilita a montagem do mesmo.
Tudo foi feito e estava funcionando normalmente, até que parou de ligar. Fiz toda a checagem da parte elétrica onde estava ligado e tudo normal.
Foi ai que acionei a garantia e tudo, infelizmente, é pela internet. Foi aberto o ticket citado, no caso o número #*****. Alguns dias depois, recebi de volta o contato solicitando as informações. Passei tudo conforme o pedido e depois de mais dias, solicitaram fotos das caixas e das peças com os respectivos números de série. Efetuei o desmonte do computador para captar as fotos solicitadas e depois de mais dias, solicitaram mais fotos.
Confesso que fiquei muito irritado com essa solicitação e respondi o email questionando essa necessidade. A abertura do ticket se deu no dia 25/07/2025 e, hoje, dia 07/08/2025 ainda não tive retorno sobre o último e-mail enviado no dia 05/08/2025. Sou uma pessoa que trabalha viajando, e não tenho como ficar nessa situação de pedir fotos, vídeos, etc.
Gostaria de ser tratado com mais respeito e não concordo com atendimento via internet nesses casos. A empresa deveria ter atendimento telefônico. Nesse momento, no telefone que tento contato, já são 17 minutos de aguardo, e ninguém responde. Fica somente a gravação irritante, que nos vence pelo cansaço.
Outro ponto, eles pedem fotos das caixas junto com as respectivas peças. Imagine se eu jogo as mesmas fora. Como seria o atendimento?????
Espero que essa pagina possa me ajudar a resolver o problema.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 11:51
Olá, Marcio!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno.
Seu ticket número ******* já foi aberto e está sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe. Estamos agilizando tudo para resolver sua ******* antes.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade que teve ao tentar falar conosco. Estamos cientes da situação e sempre buscando melhorar nosso atendimento.
Agradecemos pela paciência e em breve você receberá atualizações sobre o andamento do caso.
Qualquer coisa, estamos à disposição!
Desejo um ótimo dia!
Atenciosamente,
TerabyteShop
https://*******
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 20:05
Uma resposta padrão para qualquer tipo de reclamação.
Antes desta resposta, o meu contato foi respondido via e-mail, nada de tentar contato telefônico.
Solicitam que eu faça o envio de praticamente tudo que foi comprado, excessão do monitor e do gabinete, ok, sem problema até aí, mas recebi as peças de dois endereços diferentes, então, terei que efetuar dois envios, para dois endereços, gastando caro em dois fretes ao mesmo tempo. Alegam que o computador foi adquirido desmontado e por esse motivo, devo devolver desmontado.
Problema 1: Dois fretes, sendo um para o Espírito Santo e outro para Santa Catarina.
Problema 2: Via Correios ou uma transportadora a minha escolha. Correios, atualmente está com pessimos serviços e caros. Transportadora, mais caro ainda.
Provlema 3: O tempo que tudo isso vai levar, pois já estou com equipamento parado a algum tempo, e o processo só vai dar seguimento quando as peças chegarem aos destinos.
Eu não solicitei que as peças fossem enviadas de locais diferentes, com duas notas fiscais. Comprei um produto completo.
Todo esse transtorno desnecessário, ao meu ver, teria tempo reduzido para se resolver se houvesse um contato telefônico.
Só o que irei gastar de frete, talvez fique mais barato enviar em uma assistência técnica local e resolver o problema em definitivo.
Esse é o nosso Brasil, onde nosso direito não é respeitado como deveria.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 21:17
Bom, não houve resposta alguma e resolvi o problema gastando menos que gastaria em fretes para lugares diferentes.
O problema:
O cooler do processador não era o correto para o mesmo, sendo insuficiente.
A venda foi errada.
Efetuei a troca por outro dissipador de calor e o computador está funcionando normalmente.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 21:18
Pessimo atendimento, sendo somente por meios eletrônicos, sem contar a demora nas respostas.
Não recomendo esta empresa, principalmente para quem estiver fora do eixo sul-sudeste.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3