Atraso na entrega de peças de computador via Sedex e descumprimento de prazo.
Respondida
Curitiba - PR
07/05/2026 às 17:15
ID: 248017355
Realizei a compra das peças do computador no dia ***** e optei pelo envio via Sedex justamente para garantir uma entrega mais rápida, já que utilizo o computador para trabalho. No momento da compra, o prazo informado era de apenas 1 dia útil, fator decisivo para a escolha do frete mais caro.
No entanto, hoje, *****, o pedido sequer foi enviado. Além do atraso, não houve qualquer posicionamento claro sobre a situação.
Considero isso uma grande falta de respeito com o consumidor, principalmente pela divulgação de um prazo que claramente não seria cumprido. Organizei minha rotina contando com essa entrega e estipulei o dia ***** como data limite justamente para não ser prejudicado, já que viajarei no dia ***** e utilizo o computador para trabalho.
Pagar mais caro por um serviço expresso e não receber nem o envio dentro do prazo é totalmente inaceitável. Solicito uma solução imediata, além de um posicionamento transparente sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:11
Olá! Tudo bem?
Aqui é o Eric, do time de atendimento do Reclame Aqui da Terabyteshop.
Compreendo perfeitamente a sua preocupação com a falta de atualizações. Entendo que, ao adquirir itens tão importantes quanto uma GPU e um gabinete, a expectativa para o envio é imediata e qualquer silêncio no rastreio gera insegurança. Lamento sinceramente pela demora, tivemos um problema pontual no nosso fluxo interno de separação desses itens específicos, o que acabou retendo o seu pedido por mais tempo do que o planejado.
Tomei a frente do seu caso para agilizar o processo:
Gostaria de informar que esse problema já foi resolvido e o seu pedido foi devidamente enviado no dia 08/05.
O pedido já está a caminho, mas notei que o rastreio ainda não refletiu todas as movimentações. Por isso, já cobrei os Correios diretamente para que atualizem o sistema e finalizem a sua entrega com prioridade máxima.
Vou seguir acompanhando o trajeto do seu pacote até que ele chegue à sua residência, garantindo que não haja novas retenções.
Sinto muito por esse início conturbado na separação do seu hardware. Meu compromisso agora é garantir que os Correios cumpram a parte deles com agilidade e que os itens cheguem para você o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Eric
Equipe Terabyteshop