Atraso na entrega de pedido realizado no site Terabyte Shop com o transporte feito pela jadlog
Respondida
Uberlândia - MG
20/01/2026 às 08:11
ID: 238204169
Venho registrar uma reclamação sobre o pedido realizado no site da Terabyte Shop em 30/12/2025.
O prazo máximo de entrega informado era até 19/01/2026, mas até hoje (20/01/2026) o produto ainda não chegou. No app da Terabyte, o pedido está marcado como 'Pedido com problema na entrega' desde 16/01/2026 às 08:42, com status 'BUSCA' na 'MT JADLOG SEDE'. O histórico detalhado inclui:
- Início em 07/01/2026 com emissão do CTE e várias transferências entre filiais.
- 09/01/2026: Dificuldade operacional na transportadora.
- 16/01/2026: Mercadoria liberada por fiscalização, seguida de 'BUSCA'.
Recebi e-mail da Terabyte informando que a mercadoria está 'fora do fluxo postal' e em 'processo de buscas', com prazo de 7 dias úteis. No entanto, o rastreio está parado desde 09/01/2026, e agora com esses problemas de fiscalização e busca, sem atualizações há dias.
Como consumidor, solicito uma solução imediata: prioridade na busca e entrega do produto com compensação pelo atraso (como frete grátis na próxima compra ou desconto).
Anexo prints do histórico completo no app da Terabyte, do e-mail da Terabyte e dos detalhes do pedido para comprovação (incluindo números de referência, que não exponho publicamente por segurança).
Aguardo retorno da empresa para resolução do caso.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:23
Olá, Charlyton!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Gostaria de informar que o seu ticket número #***** já foi aberto e está sendo acompanhado pela nossa equipe com a máxima atenção. Estamos acelerando o processo para garantir que sua solicitação seja resolvida o mais breve possível.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade que você tenha enfrentado ao tentar entrar em contato conosco, e queremos assegurar que estamos cientes da situação. Estamos trabalhando para aprimorar continuamente nosso atendimento e processos.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e em breve você receberá atualizações sobre o andamento do seu caso.
Se pudermos contar com a sua avaliação aqui no Reclame Aqui, ficaremos muito felizes! Lembrando que a nota dada por você reflete o atendimento que recebeu da nossa equipe do Reclame Aqui e não a empresa como um todo.
Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar! Estamos sempre à disposição.
Um abraço e um excelente dia!
Atenciosamente,
TerabyteShop: https://www.terabyteshop.com.br