Atraso na entrega e falta de transparência da Terabyte
Resolvido
Barueri - SP
26/02/2026 às 11:32
ID: 241747381
Total falta de transparência da loja com o consumidor, comprei pelo prazo de entrega de "2 dias úteis", depois descobri que os tais dias úteis contam apenas após a postagem do produto... até ai ok fazer o que né, porém para minha surpresa se passou o prazo de mais de 5 dias úteis da bendita política deles e nada do produto ser enviado, suspeito que a loja pratica dropshipping, isto não é ilegal, mas prograndas tendenciosa sim... simplesmente estou com meu setup novo parado pela falta do Watercooler.... comprei ali pagando mais caro que outros lugares, devido ao prazo de entrega e estou vendo que essa remessa vai longe ainda.. sinceramente que está lendo não comentam o meu erro de comprar na Terabyte, política deles é uma das piores que já vi... e fazem dropshipping, prometendo prazo irreais e que não conseguem cumprir.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:44
Bom dia.
Verificamos detalhadamente o seu pedido e identificamos que houve um erro sistêmico que impactou o fluxo regular de preparação e coleta, ocasionando o atraso mencionado. Ressaltamos que essa situação foge do padrão esperado em nosso processo logístico e lamentamos o transtorno causado.
Diante disso, realizamos contato direto via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários, explicar o ocorrido com total transparência e alinhar uma compensação adequada, com o objetivo de solucionar a situação da forma mais satisfatória possível e preservar sua experiência conosco. Seguimos acompanhando o andamento do caso até sua completa regularização.
Permanecemos à disposição pelo ticket para qualquer confirmação adicional. Caso esteja tudo correto, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado no Reclame Aqui, pois sua avaliação é muito importante para nossa equipe e contribui diretamente para o reconhecimento do trabalho realizado. Seguimos à disposição. Arthur Filizola, Analista da Terabyte, Editado Pelo Reclame AQUI.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:58
Atendente responsável pelo p RA super atencioso, isso me chama atenção... se eles tivessem respondido assim desde o momento da abertura do ticket com eles não teríamos que ir ate o reclame aqui.. sinto que falta treinamento na tratativa da empresa em resolução de problemas..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8