Atraso na entrega e informação enganosa sobre prazo de postagem na TerabyteShop
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 09:40
ID: 246838517
Realizei uma compra no site da TerabyteShop no dia 22/04 às 13h, optando pela opção de entrega mais cara, que indicava prazo de 1 dia útil.
No entanto, até o dia 24/04, o pedido ainda consta como aguardando coleta, ou seja, nem sequer foi enviado.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que existe um prazo de até 2 dias úteis para postagem, informação essa que não está clara no momento da compra, ficando escondida em uma página de termos e condições extensa e pouco acessível.
Essa forma de apresentação induz o consumidor ao erro, pois leva a entender que o prazo de 1 dia útil começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não após o envio do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as informações devem ser claras, objetivas e de fácil acesso, o que não ocorreu neste caso.
Solicitação:
Gostaria de uma solução para o meu pedido:
compensação pelo valor pago no frete expresso, já que o prazo anunciado não foi cumprido de forma clara.
Além disso, sugiro que a loja revise a forma como apresenta seus prazos, deixando explícito no momento da compra o tempo de postagem antes do envio.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:03
Olá, Lucas! Tudo bem?
Aqui é o Eric, do time de atendimento do Reclame Aqui da Terabyteshop.
Compreendo perfeitamente a sua frustração e agradeço pela clareza na sua exposição. Entendo que, ao escolher a entrega de 1 dia útil, a expectativa é de um recebimento quase imediato, e qualquer lacuna de informação sobre o tempo de postagem gera uma quebra de expectativa. Infelizmente, o prazo total é a soma do tempo de processamento interno com o tempo de transporte, mas lamento sinceramente que essa divisão não tenha ficado clara no momento da sua compra.
Sua compra foi realizada no dia 22/04 e o envio (coleta) ocorreu no dia 24/04. O produto foi entregue no dia 25/04.
Analisando as datas, o processo ocorreu dentro do nosso prazo operacional padrão (preparação + transporte). No entanto, entendo que a forma como o prazo de "1 dia" foi apresentado levou à interpretação de que a entrega ocorreria antes.
Saiba que apreciamos muito a sua sugestão sobre a clareza dos prazos. Já levei o seu relato diretamente para o nosso time de E-commerce e TI. Estamos verificando maneiras de deixar o tempo de postagem muito mais explícito no carrinho, garantindo que o consumidor saiba exatamente quando o produto sairá da loja e quando chegará ao destino.
Seu feedback é fundamental para nos ajudar a evoluir. O objetivo é que a sua próxima experiência seja transparente do início ao fim.
Fico feliz que o produto já esteja em suas mãos e sigo à disposição caso precise de qualquer auxílio com o item recebido.
Quando você se sentir à vontade para avaliar o meu atendimento por aqui, saiba que sua nota ajuda muito no meu crescimento interno na empresa.
Conto com você!
Atenciosamente,
Eric
Equipe Terabyteshop