Atraso na montagem e entrega de computador comprado na TerabyteShop
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/12/2025 às 08:42
ID: 235849113
Fiz a compra dia 17/12 antes das 9h da manhã, um computador, escolhi pela montagem feita pela terabyte pq não entendo muito dessa parte e fiquei com medo de fazer besteira. Dito isso, eles dão prazo de 5 dias úteis para montagem, mais 5 dia úteis para entrega do pedido. Já se passaram 6 dias úteis e no site informa que o pedido ainda está em separação. Falei com um atendente pelo chat suporte ao vivo dia 23, em que ele disse que o pedido estava esperando coleta da transportadora. Hoje dia 26 falei lá denovo e ele disse a mesma coisa, ainda falou que a transportadora tem 72hrs para fazer a coleta na loja (mas esse prazo já passou), escolhi a AZUL como transportadora, e mais de 5 anos usando a AZUL para entregar minhas encomendas, NUNCA tive problemas, acredito que seja a terabyte jogando a responsabilidade pra eles. Dito isso, comprem no KABUM
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 11:07
Bom dia.
Agradecemos por registrar sua manifestação. Após analisarmos o histórico do atendimento e o ticket vinculado ao pedido, verificamos que todas as informações referentes aos prazos de montagem, coleta e entrega foram repassadas, considerando corretamente os feriados e o recesso operacional de fim de ano, que impactam diretamente o fluxo logístico tanto da loja quanto das transportadoras.
Conforme esclarecido no atendimento, o prazo informado para montagem do computador é contado em dias úteis, assim como o prazo de envio e transporte. Nesse período específico de fim de ano, há interrupções e redução de coletas, o que justifica o status apresentado no acompanhamento do pedido e a data estimada para a entrega final.
Ressaltamos que o pedido segue dentro do cronograma informado, sem prejuízo ao cumprimento dos prazos contratados quando considerados corretamente os dias úteis e os feriados nacionais. Dessa forma, o caso foi devidamente esclarecido e compreendido, permitindo a finalização do atendimento de forma transparente e alinhada às informações prestadas previamente.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais caso precise de qualquer apoio adicional durante o acompanhamento do pedido.