Cadeira ***** incompleta - Faltam rodas, parafusos e itens de montagem

Olá Robson,

Entendemos perfeitamente a sua frustração e o quanto é decepcionante receber um produto tão aguardado como a sua cadeira Dr. Office e não conseguir montá-la por falta de componentes básicos como rodas e parafusos. Compreendemos que, ao ver relatos de demora no suporte, a sua insegurança aumente, especialmente quando você precisa do item para uso imediato e se depara com uma caixa incompleta que impede o uso do produto.

Verificamos o histórico do seu atendimento e o Ticket já está em análise prioritária pela nossa equipe de RMA. Identificamos que o seu caso já está em triagem para definirmos a solução mais rápida para você: o envio imediato das peças de reposição, caso as tenhamos disponíveis em estoque avulso, ou a coleta deste produto para a troca completa por uma unidade lacrada. Reconhecemos que o erro na conferência dos itens antes do envio causou um transtorno injusto e estamos trabalhando para encurtar qualquer prazo de espera.

Informamos que a nossa equipe de suporte entrará em contato através do seu ticket com as instruções específicas para darmos seguimento à solução escolhida. Lamentamos profundamente que a sua experiência de recebimento tenha sido prejudicada por essa falha logística e garantimos que o seu caso está sendo tratado como uma pendência urgente em nossa central de atendimento.

Atenciosamente,
Terabyte | Joao Valles.