TeraByte

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

21/08/2026 às 13:13

ID: 257051177

Estou tentando contato com a Terabyte há exatamente um mês para solicitar a troca de um produto que apresentou defeito e que está dentro do prazo de garantia. Trata-se de um teclado de alto valor, que apresentou problemas e que, pela complexidade e pelo custo do produto, não consigo simplesmente levar para conserto em minha cidade. Dependo desse teclado diariamente e estou sendo prejudicada pela falta de solução da empresa.

Já abri um ticket de atendimento, porém, posteriormente, não consegui mais sequer ter acesso a ele. Tento fazer login para acompanhar a solicitação e o sistema informa que a senha está incorreta, mesmo utilizando exatamente o mesmo e-mail e a mesma senha com os quais consigo acessar normalmente o site da Terabyte. Quando tento recuperar a senha, o link simplesmente nunca chega ao meu e-mail.
Também tentei contato por e-mail e não obtive resposta. Cheguei a solicitar atendimento pelo WhatsApp para tentar solucionar um problema que a própria plataforma da empresa impede que eu acompanhe, mas também não fui atendida.

Já encaminhei vídeos, fotos do defeito, nota fiscal e comprovantes da garantia. Ainda assim, passaram a exigir uma foto da caixa original do produto. A caixa foi descartada, como é absolutamente razoável, pois o produto só apresentou o problema posteriormente. Não faz sentido transformar a ausência da embalagem em obstáculo para o exercício de um direito de garantia. O mais revoltante é que estou há um mês tentando apenas conseguir o atendimento e a solução a que tenho direito, enquanto a empresa não oferece um canal funcional de comunicação, não responde às tentativas de contato e ainda cria dificuldades para que eu consiga acompanhar o próprio chamado.

É extremamente frustrante pagar caro por um produto e, quando ele apresenta defeito dentro da garantia, descobrir que o verdadeiro problema é conseguir que a empresa simplesmente atenda o consumidor. Quero uma solução efetiva para o problema, com o devido atendimento da garantia e a troca ou reparação do produto, conforme aplicável. Não estou pedindo um favor. A experiência até aqui tem sido de completo descaso e falta de suporte. Sinceramente, me arrependo profundamente de ter confiado na Terabyte para uma compra de valor tão alto.