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Volta Redonda - RJ

05/12/2023 às 18:10

ID: 177502033

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Fiz 3 tentativas de compra de uma placa de vídeo no valor de R$ *******,99, porém sem sucesso. Logo após a confirmação de compra com sucesso, recebia por e-mail a notificação de cancelamento da compra. Entrei em contato com a loja (via chat) para saber o motivo de tais cancelamentos e a mesma me informou que o meu cartão de crédito não havia autorizado a compra.
Sendo assim, entrei em contato com a operadora de cartão e fui informada que eles desconhecem tais compras, que não houve nenhum pedido vindo desse site e nem com o valor do produto (R$ *******,99 + R$ 9,99 (frete)).
Não consigo entrar em contato com o site sem ser via chat e não sei mais qual atitude tomar. Estou insatisfeita e frustrada com o atendimento da loja.

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Resposta da empresa

10/01/2024 às 17:10

Bom Dia, Cíntia!
Espero que esteja bem.


Primeiramente, sinto muito que isso tenha ocorrido com você.

Nesse caso nossa empresa não é a responsável pela análise de crédito. Quem faz a análise de crédito é o órgão emissor responsável (PayU, Mercado Pago, PicPay)
Nós só recebemos o pagamento depois de aprovada a transação e seguimos com o envio do ******* a compra está aprovada, não cancelamos e nem aprovamos os pedidos, essa função é unicamente realizada entre o banco e a financeira responsável pelo seu pagamento.
Seu pedido está sendo realizado, mas a transação não é aprovada, por algum motivo. Não tenho como lhe informar o motivo exato da sua compra não ser aprovada, pois não temos acesso à tal, pois isso caracterizaria quebra de sigilo bancário, cujo qual é ilegal conforme determinação judicial e normativas do Banco Central do Brasil.
A análise é realizada em razão de segurança da transação bancária. Como bem sabe, trabalhamos com produtos de modalidade gamer, e isso acaba atraindo muito a visão de crianças e adolescentes, com isso, pode ocorrer de haver o uso indevido do cartão, e por esse motivo existe a análise de crédito.

Quando ocorre de o pedido ter sido cancelado pela análise, pode ser uma das seguintes situações:
Saldo insuficiente
Bloqueio da transação pela operadora de cartão de crédito
Dados divergentes entre o cadastro e os dados do cartão
Bloqueio da sua operadora com o PayU/Mercado Pago/PicPay
Bloqueio do PayU/Mercado Pago/PicPay com o seu cadastro

O que recomendamos fazer é entrar em contato com a carteira digital selecionada no momento da compra. E assim realizar um novo pedido.

Sendo elas:
Mercado Pago: *********************
PayU: *******.
PicPay: ******* ******* *******


Qualquer valor cobrado será estornado.
Geralmente ocorre no prazo padrão de 72 horas úteis, porém depende de cada instituição!


Qualquer dúvida, ficamos à disposição para melhor lhe ajudar.
Atenciosamente, Jonathan Borges.
TerabyteShop: https://*******