TeraByte

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Santana de Parnaíba - SP

23/08/2026 às 12:21

ID: 257160769

Minha experiência com a TerabyteShop nessa compra foi extremamente frustrante e envolveu uma sequência de problemas que dificultaram até mesmo a tentativa de resolver a situação dentro do prazo.

Comprei um SSD Patriot P300 256 GB (pedido 8263000). O produto foi instalado e inicialmente reconhecido normalmente, porém, durante a instalação/configuração do Windows, ocorreu uma tela azul com o erro CRITICAL_PROCESS_DIED. Depois disso, o SSD deixou de ser reconhecido.

Realizei testes em dois dias diferentes e também testei outros SSDs M.2 no mesmo equipamento, que foram reconhecidos normalmente. Portanto, o problema está especificamente no SSD adquirido.

O primeiro problema foi a própria entrega. A transportadora registrou o pedido como entregue em 30/07/2026, porém o produto só foi efetivamente recebido em 03/08/2026. Inclusive, o próprio documento de entrega posteriormente enviado pela Terabyte consta com a data de 03/08/2026.

Também tive problemas com a NF-e. Ela não estava disponível na área do pedido e também não foi enviada por e-mail. Verifiquei inclusive spam, lixo eletrônico e demais possibilidades, mas não localizei o documento.

Abri um chamado solicitando a NF-e e relatando a divergência na entrega. Também abri outro chamado para tratar do problema com o SSD e solicitar a solução.

O problema é que o sistema de atendimento da Terabyte não me notificou adequadamente sobre as respostas dos chamados. Para conseguir acompanhar o atendimento, precisei criar uma conta e acessar os tickets diretamente. Com isso, mais tempo acabou sendo perdido durante um processo que já estava tentando resolver desde o início.

Em determinado momento, tentei realizar a devolução dentro do prazo, mas o próprio fluxo disponibilizado pela Terabyte não permitiu concluir a solicitação.

Agora, ao solicitar o reembolso, recebi como resposta que os produtos Patriot possuem garantia diretamente com o fabricante e que eu deveria abrir a solicitação diretamente com a Patriot.

Não considero essa resposta adequada diante de todo o histórico.

O SSD apresentou defeito praticamente imediatamente após a instalação e durante a própria instalação do Windows. Além disso, desde o início houve problemas relacionados à data de entrega, à disponibilização da NF-e e ao próprio atendimento da Terabyte.

Entendo que a loja não pode simplesmente transferir integralmente a responsabilidade para o fabricante, especialmente diante de um produto que apresentou vício logo após o recebimento e de todo o histórico de tentativas de solução já realizadas diretamente com a própria Terabyte.

Neste momento, minha solicitação é objetiva: quero a devolução do SSD e o reembolso integral do valor pago.

Inclusive, depois de todo esse problema, já precisei comprar outro SSD, de outra fabricante e em outra loja, para conseguir concluir a instalação e utilização do computador. Portanto, não tenho interesse em receber outro SSD da mesma marca ou em realizar uma nova compra com a Terabyte para solucionar o problema. O que busco agora é apenas o reembolso do valor pago pelo produto defeituoso.

O que mais me incomoda em toda essa situação não é simplesmente um produto ter apresentado defeito, porque isso pode acontecer com qualquer fabricante. O problema foi a sequência de dificuldades durante todo o processo: entrega registrada com uma data incorreta, NF-e que não foi disponibilizada, dificuldade para acompanhar os chamados, perda de tempo no atendimento e, por fim, a tentativa de direcionar a solução exclusivamente ao fabricante.

Eu já fui cliente e inclusive já indiquei a Terabyte para amigos, justamente por confiar na loja. Depois de toda essa experiência, porém, minha confiança na empresa ficou bastante comprometida.

Espero que a Terabyte revise o caso e realize o reembolso integral do valor pago, encerrando essa situação de forma adequada.

Tenho os protocolos dos chamados, fotos do SSD, registros do erro apresentado pelo Windows e os documentos relacionados à entrega para comprovar todo o ocorrido.