Comprei o produto há um mês não consigo utilizar até agora.
Respondida
Embu das Artes - SP
01/07/2026 às 15:00
ID: 252820535
Fiz a compra de um computador no site da loja no dia 29/05/2026 e agora dia 01/07/2026 ainda não consegui usar o mesmo. Após fazer o pedido dia 29/05 no mesmo dia já efetuei o pagamento pela modalidade PIX e esperei o prazo de entrega do meu produto, que a empresa só enviou o produto para a transportadora jadlog 11 dias depois. Após isso tive um problema com a entrega do meu produto que tive que entrar em contato diretamente com a transportadora e fui atendido de uma forma super grosseira pela atendente da JadLog, pois vinha acompanhando a entrega do meu produto durante a semana e o mesmo estava a três dias parados na transportadora e de acordo com a atendente só seria entregue na semana seguinte, não havendo nenhuma ajuda por parte da empresa Terabyte nesse transtorno. Quando o produto chegou na minha residência no mesmo dia já apresentou defeito e não apesentava mais vídeo depois de mudar a bios para a configuração UEFI que era a configuração necessária para meu uso pessoal. Ao tentar entrar em contato com a Terabyte para acionar a garantia do produto o atendimento demorou uma semana inteira de comunicação por e-mails para que então eu pudesse reenviar o produto para a empresa, pois o sistema de comunicação apenas por ticket dá o direito da empresa responder o e-mail em até dois dias úteis. Depois disso eu enviei o produto na sexta-feira a tarde no mesmo dia que liberaram o código de postagem pois preciso muito do computador para todas as minhas atividades. Após uma semana de transporte do produto voltei a entrar em contato para informar que o meu produto havia concluído o transporte e recebi a replica dizendo que o produto ainda iria passar por diversos procedimentos até chegar no setor responsável pela garantia sem data de entrega, ao questionar a data de entrega me deram a previsão de 3 à 30 dias úteis dizendo que o produto ainda estava na triagem. Uma total falta de respeito com o consumidor que em nenhuma parte do processo de compra e problemas com o produto tem prioridade, não consigo ficar sem o computador pois utilizo tanto para meu trabalho, questões de estudo e diversas outras atividades, mesmo após pagar o mesmo à vista não obtive nenhuma prioridade. Após um mês da compra do meu produto não pude utilizar o mesmo. Totalmente sem nexo a logística da empresa, se meu produto continuar demorando para sanar o problema estarei pedindo a devolução do meu dinheiro!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:51
Olá Guilherme.
Compreendemos a sua insatisfação com todo o ocorrido e verificamos que o seu computador já está em atendimento pelo nosso setor de garantia.
Atualmente, o equipamento encontra-se em análise técnica para identificação da causa do problema apresentado. Assim que essa etapa for concluída, seguiremos imediatamente com a substituição das peças que eventualmente forem identificadas como defeituosas, caso necessário, garantindo que o equipamento seja devolvido em perfeitas condições de funcionamento.
Em relação ao prazo informado, os 30 dias correspondem ao prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para conclusão do procedimento de garantia. No entanto, esse é o prazo máximo, e normalmente as tratativas são concluídas em um período significativamente menor, em torno de 15 dias, dependendo da complexidade da análise e da disponibilidade dos componentes.
Entendemos a importância do computador para suas atividades de trabalho e estudos e, por esse motivo, já estamos solicitando total prioridade ao setor responsável para agilizar a conclusão dos testes e de todo o processo de garantia, buscando finalizar o atendimento no menor prazo possível.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto e manteremos todas as atualizações disponíveis no ticket já em aberto.
Caso seu problema tenha sido resolvido e nosso atendimento tenha sido satisfatório, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado pela equipe do Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nosso trabalho, pois impacta diretamente nosso atendimento e demonstra o esforço da equipe em buscar uma solução rápida e eficiente para cada cliente.
Atenciosamente,
Lucas Stark - RA - TerabyteShop