TeraByte

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Belo Horizonte - MG

14/04/2026 às 09:52

ID: 245993069

No dia 27/03/2026 fiz uma compra no site da Terabyte de uma placa de vídeo RX 7600 XT, porém no dia seguinte abri um ticket no suporte solicitando o cancelamento. Como foi em uma sexta-feira além do período de trabalho do suporte, aguardei até a segunda-feira para entrar em contato novamente. No dia 30/03/2026, entrei em contato com eles novamente pelo chat para solicitar o cancelamento e no mesmo dia me responderam falando que iam solicitar a retenção do pedido no sistema deles e que o reembolso seria feito entre 1 e 5 dias úteis.

No dia 31/03/2026 entrei em contato novamente pelo ticket, mas como não obtive resposta, entrei em contato pelo chat onde me disseram no que o analista responsável me responderia e que o processo já havia sido concluído. O tal analista disse que o processo do estorno já havia sido aberto e que dentro de 1 a 10 dias úteis eu o receberia.

No dia 04/04/2026 ainda não havia recebido nenhuma notícia e voltei a pedir pelo ticket que me dessem algum esclarecimento (vale ressaltar que não obtive resposta). Em 06/04/2026 entrei em contato com meu banco e me falaram para pedir o comprovante do estorno, o qual solicitei tanto no ticket quanto no chat (precisei implorar que me respondessem a mensagem enviada no ticket no dia 4). Por lá me informaram que estava na fila para ser executado em lote e novamente eu questionei, pois o atendente anterior havia me informado que havia sido concluído no dia 31. Me falaram ainda que eu deveria esperar mais e que até o dia 10 eu receberia o dinheiro de volta. Sem contar que durante a conversa no chat, o atendente encerrou o atendimento do nada, sem responder minhas perguntas.

2 dias depois pedi uma previsão, se seria depositado no dia 10 ou 11 e, novamente, não responderam meu ticket. Voltei a contatá-los em 13/04/2026, pois já haviam se passado 11 dias úteis. O atendente do chat informou que havia entrado em contato com o analista responsável pelo meu caso e que ele responderia meu ticket no mesmo dia. Nada.

Hoje já é dia 14/04/2026 e até agora não recebi meu estorno! Entrei em contato pelo chat (MAIS UMA VEZ!) e o rapaz me disse que eu iria receber o estorno até SEXTA-FEIRA (5 dias úteis além dos 10 garantidos), porque o reembolsos são feitos em "lotes". No ticket o analista disse que o status do meu caso é "pronto para reembolsar" e que o valor deve ser liberado hoje ou "no mais tardar semana que vem".

Isso não existe! É uma falta de responsabilidade imensa com o cliente fazê-lo esperar tanto tempo por algo que em outros lugares acontece NA HORA. Sem contar esse telefone sem fio que tem entre eles, em que um diz uma coisa e o outro diz outra. Isso é muita [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente e sinceramente nunca mais vou comprar nada nessa loja e não recomendo para ninguém. Esse estresse todo por algo que devia me deixar feliz não vale a pena nem um pouco.