Demora Excessiva e Produto com Defeito: Fonte SuperFrame Leadex III não recebida após mais de um mês
Em réplica
Fortaleza - CE
17/04/2026 às 16:04
ID: 246344291
Fiz uma compra nessa loja e um dos produtos veio com defeito..
Quando realizei o pagamento via pix, eles demoraram alguns DIAS pra fazer o faturamento..
isso mesmo DIAS..
depois de recebido o pedido e identificado o problema nesse produto:
Fonte SuperFrame Leadex III Powered By Super Flower, 850W, 80 Plus Gold, Cybenetics Gold, Full Modular, ATX 3.1, SF-850F14GE
Depois começa outro processo burocrático para devolução da fonte e após recebido o pedido e confirmado o teste de que a fonte não funciona, iniciou novamente o processo de faturamento do pedido.e ja esta nesse processo há mais de uma semana. Algo inacreditavel nos tempos de hoje!
Imagina eu como cliente tenho que montar minha maquina e so falta a fonte..nao posso ligar meu pc por causa disso. É um descaso total com o cliente, péssimo pós venda, cuidado com o cliente não existe, prioridade não existe..
pra voces terem ideia eu testei a fonte no dia 9 de março de 2026 e identifiquei o defeito e ate hoje(17 de abril de 2026) ainda nao recebi a fonte nova.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:46
Olá! Tudo bem?
Aqui é o Eric, do time de atendimento do Reclame Aqui da Terabyteshop.
Compreendo perfeitamente a sua indignação e sinto muito por toda essa demora. Entendo que ficar com o PC parado por mais de um mês, faltando apenas a fonte para finalizar a montagem, é uma situação extremamente frustrante e lamento sinceramente que você tenha sentido essa falta de prioridade no seu pós-venda.
Gostaria de informar que o seu pedido de substituição foi faturado e já está seguindo para a fase de despacho.
Já direcionei o seu caso para a gerência de logística e faturamento para investigarmos o motivo real dessa lentidão. Não é o padrão que buscamos, e queremos entender por que um processo do RMA levou tanto tempo para ser concluído, visando evitar que isso se repita com você ou outros clientes.
Solicitei que a coleta do seu produto seja priorizada para que essa fonte chegue o quanto antes e você possa finalmente ligar sua máquina.
Saiba que seu feedback sobre o descaso foi levado muito a sério. Estamos trabalhando para tornar o processo de faturamento de garantias muito mais ágil, pois sabemos que o cliente que já passou por um problema técnico não pode ser penalizado com filas de espera burocráticas.
Atenciosamente,
Eric
Equipe Terabyteshop
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 09:11
Hoje dia 24 de abril 9:10AM a fonte ainda nao foi enviada...
coloca mais uma semana na conta desde a minha reclamação aqui.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 15:12
Testei a nova fonte e continua o mesmo problema é inacreditavel....
https://drive.google.com/file/d/1cY6no8lyHTXTrE6MZxIr1d2Hk8YerkJc/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1owQ7TxPtk-ERSce2SOfklpcAoSZCouzt/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/120zye57AriChGNY_OCa-nkp1uBABAmoe/view?usp=sharing
quero o estorno do valor pago JA!