Dificuldade para cancelar pedido #***** na TerabyteShop e falta de resposta

Question

Falta de suporte para cancelamento Pedido ***** Sem resposta há mais de 72h

Realizei uma compra na **TerabyteShop** no dia **20/02/2026 às 11:00**, referente ao pedido **#*******. Pouco tempo após finalizar a compra, me arrependi e decidi adquirir outro item.

Para minha surpresa, o site **não disponibiliza opção de cancelamento direto pelo painel do cliente**, obrigando o consumidor a abrir um ticket de atendimento. Fiz a abertura do ticket imediatamente, porém **já se passaram mais de 72 horas e não obtive qualquer resposta**.

Considero essa situação um total descaso com o consumidor. O direito ao arrependimento é garantido por lei, especialmente em compras online, e a empresa sequer responde dentro de um prazo razoável.

Deixo claro que, caso o produto seja enviado, **irei recusar o recebimento**. E se não houver o devido estorno do valor pago no cartão de crédito, **tomarei as medidas cabíveis, inclusive acionando um advogado e buscando meus direitos judicialmente**.

Pesquisando o histórico de reclamações da empresa, já percebo que provavelmente terei dor de cabeça para resolver algo que deveria ser simples.

Aguardo uma atitude imediata da empresa e a solução do meu problema com urgência.

Accepted Answer

Olá, Romulo, tudo bem?

Aqui é o Eric, do time de atendimento do ReclameAqui da Terabyteshop.

Sinto muito por toda a preocupação e pela demora no retorno do seu ticket. Entendo perfeitamente a sua frustração; quando decidimos cancelar uma compra para adquirir outro item, a agilidade na resposta é essencial para evitar transtornos logísticos. Garanto que sua solicitação foi ouvida e que não haverá a necessidade de medidas judiciais para resolvermos este impasse.

Gostaria de informar que conseguimos agir a tempo: o seu pedido #***** foi devidamente retido em nosso estoque e não será enviado. Com o produto seguro em nossa expedição, o estorno do valor pago já foi solicitado ao nosso setor financeiro. As informações do estorno, foram informadas via ticket.

Agradeço o seu feedback sobre a ausência de um botão de cancelamento direto no painel. Estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos e tornar o sistema de pós-venda mais intuitivo e rápido, justamente para evitar que o cliente precise aguardar por um atendimento humano em casos de arrependimento imediato.

No momento em que se sentir confortável, peço que considere avaliar o meu atendimento. Essa nota ajuda muito no meu desenvolvimento individual dentro da empresa e nos ajuda a melhorar os processos.

Qualquer dúvida, permaneço à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Eric
Equipe Terabyteshop

Dificuldade para cancelar pedido #***** na TerabyteShop e falta de resposta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor