estorno de pagamento cartão de crédito

Prezado Walerrander,

Agradecemos o seu contato. Analisamos a sua manifestação referente ao pedido ***** e prestamos os devidos esclarecimentos sobre o procedimento de cancelamento e a liberação do estorno no seu cartão de crédito.

Informamos que, em compras realizadas via cartão de crédito, o processamento do cancelamento ocorre de forma automática em nosso sistema assim que a solicitação é registrada. A Terabyte cumpre integralmente a sua obrigação ao realizar a anulação da transação e notificar a adquirente em até 48 horas úteis, procedimento que já foi devidamente concluído por nossa parte, estando o seu banco devidamente informado.

Ressaltamos que, nos termos do Artigo 14, Parágrafo 3, Inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Artigo 5, Parágrafo 2, do Decreto n 7.962/2013, a responsabilidade da loja cessa com a efetivação do cancelamento e a devida comunicação à credenciadora. A efetiva devolução dos valores e o restabelecimento do limite no seu cartão dependem exclusivamente das políticas, prazos e métodos de processamento da própria administradora do cartão, tratando-se de trâmite de gestão exclusiva da instituição financeira (fato de terceiro).

Reiteramos o nosso compromisso com a transparência e o estrito cumprimento da legislação. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer suporte adicional ou disponibilizar o comprovante do cancelamento da operação, caso necessite.

Após a conclusão definitiva do seu caso, ficaria muito feliz se pudesse tirar um minutinho para avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui. A nota é muito importante para o meu trabalho. Posso contar com você?

Francisco, Analista da Terabyte, Reclame Aqui.