Estorno de valor não realizado após cancelamento de compra e promessa de devolução via Pix.
Respondida
Taboão da Serra - SP
11/09/2026 às 09:39
ID: 258769395
Fiz uma compra na loja e escolhi o frete sedex (2 a 3 dias úteis) no segundo dia corrido ainda não tinham enviado meu código de rastreio, preferi cancelar pelos meus motivos. Eles me devolveram em forma de dinheiro na plataforma, não escolhi isso. Fui respondido dia 09/09 dizendo que devolveriam que eu só precisava mandar os meus dados de conta (pix). Escolhi não fechar o ticket pelo meu problema não ter sido resolvido ainda e solicitei o comprovante do estorno porém eles mesmos fecharam e não estornaram o meu dinheiro ainda.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:18
Olá Gean !
Conforme solicitado, estamos dando continuidade ao processo de reembolso do valor pago, seguindo a modalidade de restituição informada em seu atendimento.
O reembolso será efetuado em um prazo máximo de 1 a 5 dias úteis, na conta que você nos informou.
Importante: caso identifique qualquer divergência nos dados fornecidos para o reembolso, pedimos que nos comunique imediatamente para que possamos realizar a correção necessária.
Após a conclusão do pagamento pelo setor financeiro, caso necessite do comprovante ou de qualquer informação adicional sobre o processo, poderá solicitá-lo diretamente por meio deste ticket, e o documento será disponibilizado assim que fornecido pelo setor responsável.
Seguiremos acompanhando a solicitação até a conclusão do reembolso.
Caso sua solicitação tenha sido resolvida de forma satisfatória, pedimos que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nossa equipe e nos ajuda a melhorar continuamente nosso atendimento.
Lucas Stark - RA - TerabyteShop