estorno não realizado no cartão de crédito

Olá! Tudo bem?

Aqui é o Eric, do time de atendimento do Reclame Aqui da Terabyteshop.

Compreendo perfeitamente a sua pressa e a importância de liberar esse limite no seu cartão. Entendo que, quando o cancelamento é feito de forma rápida antes mesmo do envio, a expectativa é de que o estorno siga a mesma agilidade para que você possa comprar as peças corretas. Infelizmente, o processamento financeiro entre a loja e a adquirente do cartão possui etapas de compensação que não são instantâneas, mas lamento sinceramente que a falta de retorno no suporte tenha gerado essa insegurança.

Verifiquei que o prazo padrão para essa finalização foi informado a você via ticket, porém, entendo a sua necessidade de realizar a nova compra. Por isso, já solicitei prioridade total para o nosso Financeiro para que finalizem o processamento do estorno o quanto antes do nosso lado.

Assim que finalizarmos aqui, a operadora do seu cartão é notificada. O tempo para o valor aparecer como crédito na sua fatura pode variar de acordo com o fechamento do seu banco, mas estamos fazendo o possível para que a nossa parte seja concluída com máxima urgência.

Saiba que seu feedback sobre a demora no retorno do suporte foi levado aos nossos gestores. Estamos trabalhando para otimizar a comunicação em casos de cancelamento imediato, visando que a confirmação do estorno seja tão rápida quanto a retenção do pedido.

Sigo acompanhando a liberação do seu comprovante de estorno e te aviso assim que ele for emitido!

Quando você se sentir à vontade para avaliar o meu atendimento por aqui, saiba que sua nota ajuda muito no meu crescimento interno na empresa.

Conto com você!

Atenciosamente,

Eric
Equipe Terabyteshop

sigo no aguardo da notificação, obrigado!

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