Extravio da JADLOG

Question

Fiz o ******* no dia 15/08/******* com o prazo MAXIMO de entrega de 4 dias uteis e não recebi aqui. A Transportadora não sabe onde esta o pacote e me orientou a entrar em contato com a loja que me vendeu, a Terabyte. Entrei em contato na quinta, 22/08/******* onde ja estava caracterizado o atraso e recebi o retorno do ticket ******* apenas hoje, dizendo que esta  em Processo de Buscas e que leva até 7 dias uteis para concluir isso. Pessoal, eu comprei essas memorias porque uma que eu uso estragou e foi uma peça de reposição, não foi por capricho. Estes prazos estão fora da realidade. O Rastreio da transportadora levou 7 dias para para identificar que o pacote sumiu, agora tem que esperar mais 7 com o otimismo de outro planeta para achar que vão encontrar o pacote, e depois esperar mais ainda para me entregar, algo que era para ser entregue na SEMANA PASSADA! Eu ja tive problema com extravio uma vez na minha vida, e imadiatamente eu fui reembolsado e refiz a compra, a forma que você estão lidando com o extravio é um desrespeito ao consumidor, que deveria ser o menos prejudicado nessa historia, porque eu nao cometi erro algum, comprei e paguei para receber no prazo estipulado por vcs. Me enviem logo o mesmo produto ou me devolvam o dinheiro, já estou desgastado com toda essa espera e sei que não vai haver nenhum tipo de compensação, até porque nem o minimo eu estou recebendo, demora demais para dar satisfação ao cliente. SE eles encontrarem o pacote algum dia, que devolvam direto pra vcs

Accepted Answer

Olá, Pedro!
Espero que esteja bem.

Antes de mais nada, gostaria de lamentar pelo ocorrido, não é o tipo de experiência que queremos proporcionar ao nosso cliente e estamos completamente à disposição para garantir que o caso seja resolvido sem maiores transtornos e da melhor forma possível.

Entrei em contato contigo via E-mail, onde lhe encaminhei maiores detalhes sobre seu pedido e me manterei à disposição por lá, acompanhando seu caso para garantir que o mesmo seja resolvido de forma satisfatória.

Peço que, por gentileza, ao encerrar sua reclamação, leve em consideração meu atendimento. Sua avaliação positiva é fundamental e reflete diretamente em meu atendimento.

Contamos com sua compreensão e, desde já, lhe agradecemos por isso.
Atenciosamente, Jonathan Borges.
TerabyteShop: https://*******

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Resposta da empresa