Loja Terabyte cancelou pedido alegando falta de estoque, mas produto consta como disponível no site

Question

Efetuei a compra de um processador intel core i5 12400f na loja da terabyte pelo mercado livre no dia 6 de junho. Hoje, dia 8 de junho fui olhar o andamento do meu pedido e vi que ele foi cancelado pela loja, a mesma alegando falta de estoque. No entanto, ao abrir o site da terabyte o mesmo produto estava constando como disponível, como consta no anexo.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos causados pela divergência de preços identificada no anúncio realizado por meio do marketplace.

Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe realizou contato diretamente via WhatsApp para esclarecer o ocorrido e apresentar uma solução adequada para o seu caso.

A tratativa já foi alinhada entre as partes e, para garantir maior agilidade e acompanhamento personalizado, seguiremos com o atendimento pelo mesmo canal até a conclusão definitiva da solicitação.

Reforçamos nosso compromisso em conduzir o caso com total atenção e transparência, buscando encerrar a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional e pedimos gentilmente que mantenha o contato pelo WhatsApp para continuidade da tratativa.

Ficaria muito feliz se pudesse dedicar um minutinho para avaliar o MEU ATENDIMENTO. Para mim, uma nota 10 seria incrível e me ajudaria muito a continuar melhorando. Posso contar com a sua avaliação?

Arthur Filizola, Analista da Terabyte, Reclame Aqui.

Loja Terabyte cancelou pedido alegando falta de estoque, mas produto consta como disponível no site

Resposta da empresa

Réplica do consumidor