Monitor AsRock Phantom Gaming apresenta defeito crônico logo após vencer a garantia de 1 ano, comprado na Terabyte
Não resolvido
Curitiba - PR
30/03/2026 às 13:10
ID: 244705157
Comprei um monitor da marca AsRock, modelo Phantom Gaming no dia 17/05/2024, peguei na promoção pela Terabyte, mas mesmo assim paguei quase R$1000 nele, o valor normal dele na época era perto de R$1500, durante 1 ano e meio o monitor funcionou de forma excelente, porém do nada começou a apresentar as listras que estou enviando nas imagens e a cada dia está piorando, pesquisando na internet descobri que esse problema é crónico nesse monitor, o fabricante tem conhecimento disso, por isso coloca somente 1 ano de garantia, li muitos relatos sobre esse problema em vários sites, criei uma reclamação citando o fabricante, mas eles pelo jeito não estão nem ai para o consumidor, o que me leva a nunca mais comprar nada dessa marca, estou reclamando com a Terabyte, por que comprei com eles e espero que eles me ajudem com o fabricante a resolver o problema, sei que já passou a garantia dada por eles, mas eu comprei em 2024 e o problema vem desde o lançamento do monitor, é algo que deveria ter sido feito um recall, eles deveriam ter dado uma garantia estendida para não faltar com o respeito ao consumidor, um monitor que custa quase R$1500 é inaceitável acontecer isso em tão pouco tempo, ainda mais que nem estou forçando ele, está sendo usado muito pouco, espero que através dessa reclamação, a Terabyte consiga me dar uma luz, uma possível solução para esse meu dilema.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:56
Olá,
Agradecemos por compartilhar o seu relato de forma detalhada e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido com o produto.
Após análise do seu caso, verificamos que o item foi adquirido em 2024 e, no momento, já se encontra fora do prazo de garantia oferecido pela loja, que é de 12 meses a partir da data de compra, conforme previsto em nossos termos.
Dessa forma, como o período de cobertura da Terabyte já foi encerrado, a tratativa passa a ser de responsabilidade do fabricante. Por isso, orientamos que realize o contato diretamente com o suporte da fabricante AsRock, para que possam avaliar o ocorrido e verificar as possibilidades de atendimento junto à garantia ou eventuais soluções disponibilizadas pela própria marca.
Seguimos à disposição para quaisquer orientações adicionais que estejam ao nosso alcance.
Ficaria muito feliz se pudesse dedicar um minutinho para avaliar o MEU ATENDIMENTO. Para mim, uma nota 10 seria incrível e me ajudaria muito a continuar melhorando. Posso contar com a sua avaliação?
Arthur Filizola, Analista da Terabyte, Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 17:37
Poderia me passar o contato da garantia AsRock? Ajudaria muito
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 16:16
Lavaram as mãos, me mandaram resolver com a fabricante e nem ao menos me informaram e ou me ajudaram com o canal que eu deveria entrar em contato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2