Monitor com defeito e falta de parafusos para montagem

Question

Em 28 de abril, realizei a compra de um Monitor Dr. Office, 23.8 Pol, Full HD, 75Hz, HDMI/VGA, MDR-0508-23. O produto foi recebido em 10 de maio.

Após testes, constatei um defeito, o que me levou a abrir um chamado de suporte em 26 de maio para solicitar a troca. O monitor foi enviado à empresa, que confirmou o problema no cabo de força. Recebi o produto novamente em 8 de julho.

Contudo, ao desembalar o monitor, notei a ausência dos parafusos necessários para fixação do suporte. No mesmo dia do recebimento, entrei em contato com o suporte. Em 10 de julho, recebi uma resposta solicitando uma foto para comprovar a falta dos parafusos. Somente em 19 de julho obtive a seguinte mensagem: "João, um parafuso será enviado".

Para minha surpresa e insatisfação, em 21 de julho recebi apenas um parafuso, sendo que o suporte do monitor requer um total de cinco parafusos para sua montagem adequada.

Desde a compra, há quase três meses, tenho enfrentado dificuldades para utilizar o monitor adquirido devido a uma sucessão de problemas. Cada recebimento do produto tem sido acompanhado de uma nova falha. Questiono a dificuldade em enviar o conjunto completo de parafusos, uma vez que houve o trabalho de enviar apenas uma unidade, cientes da necessidade de cinco.

Minha experiência prévia com a Terabyte sempre foi positiva, sem ocorrências. No entanto, este incidente específico me leva a reconsiderar futuras compras, dada a significativa dor de cabeça e o tempo dispendido na resolução deste problema.

Aguardo, com urgência, o envio do jogo completo de parafusos para que eu possa finalmente utilizar o monitor que se encontra parado.

Accepted Answer

Olá, João!

Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa que você enfrentou com sua compra. Entendemos perfeitamente a frustração causada por uma sequência de contratempos que comprometeram o uso adequado do seu monitor, e pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado.

Sobre a sua reclamação, já entramos em contato com o nosso time de expedição, que prontamente providenciou o envio do conjunto completo de parafusos necessários para a fixação do suporte.

As informações de rastreamento foram devidamente inseridas no ticket de atendimento *******.

Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que tudo ocorra como esperado e que, finalmente, você possa utilizar seu monitor sem mais preocupações.

Se pudermos contar com a sua avaliação aqui no Reclame Aqui, ficaremos muito felizes! Lembrando que a nota dada por você reflete o atendimento que recebeu da nossa equipe do Reclame Aqui e não a empresa como um todo.
Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar! Estamos sempre à disposição.

Um abraço e um excelente dia!
Atenciosamente, TerabyteShop: https://*******

Monitor com defeito e falta de parafusos para montagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor