Monitor VX PRO com defeito de fábrica e atendimento ineficiente da loja

Olá Luiz,

Entendemos perfeitamente a sua frustração e o quanto é revoltante investir o seu dinheiro, fruto de tanto esforço, em um Monitor VX PRO (19 Pol - VX190X) e recebê-lo com um defeito físico tão absurdo, funcionando apenas "de ponta-cabeça". Compreendemos que, ao tirar um produto novo da caixa e perceber que ele não sustenta energia na posição de uso devido a um provável mau contato interno, a sensação de ter adquirido um "peso de papel" e o silêncio do atendimento por 3 dias tornam a experiência extremamente amarga e desrespeitosa.

Verifiquei detalhadamente o histórico do seu Pedido e as interações no seu portal de suporte. Identifiquei que houve uma falha na agilidade da nossa primeira resposta humana, o que impediu que a sua urgência técnica fosse sanada de imediato após o contato inicial com o sistema automatizado. Reconhecemos que a lentidão em um caso de produto "morto na caixa" causou um transtorno inaceitável e uma quebra de expectativa em sua primeira experiência com o equipamento.

Informo que, para resolver essa situação de forma definitiva e garantir que o seu monitor seja substituído ou reembolsado com prioridade máxima, o processo de garantia foi agilizado em nosso setor de RMA. De acordo com os registros atualizados no seu ticket de atendimento, a barreira de comunicação foi superada e o produto já foi enviado para o nosso centro técnico através do código de postagem gratuito que disponibilizamos no chamado. Assim que o item der entrada em nosso laboratório, a perícia confirmará o defeito de fabricação para finalizarmos a sua solução.

Lamentamos profundamente por toda a ansiedade, pelo defeito físico inacreditável no monitor e por não termos oferecido o acolhimento humano que a sua dedicação financeira merecia. Nosso objetivo agora é garantir que o processo de garantia ocorra sem novos obstáculos.

Atenciosamente,
Terabyte | Joao Valles.