Monitor VX PRO entregue com defeito e sem retorno do suporte após 3 meses da compra e devolução do produto.

Olá Luiz,

Entendemos perfeitamente a sua exaustão e a gravidade da situação. Esperar por um monitor, que é uma ferramenta essencial, por tanto tempo após um pagamento à vista é uma experiência extremamente desgastante. Compreendemos que, para você, a contagem começou no momento do problema, e sentir que está recebendo respostas automáticas enquanto o prazo do Art. 18 do CDC avança gera uma insegurança legítima sobre o respeito da empresa com o seu investimento.

Verificamos detalhadamente o status do seu Ticket ***** e da OS *****. Identificamos que o seu monitor VX PRO foi recebido em nosso laboratório e o defeito de fábrica foi oficialmente constatado. Reconhecemos que o silêncio nas últimas semanas foi uma falha na nossa comunicação e que a demora na finalização do processo causou um transtorno inaceitável.

Informamos que, embora o prazo legal de 30 dias para a solução seja contado a partir da chegada do item em nossa posse, decidimos não aguardar mais nenhum trâmite burocrático. Já solicitei prioridade máxima na finalização da sua garantia e a separação de um novo monitor lacrado. O produto está sendo preparado para envio para garantir que você tenha o equipamento em mãos o quanto antes.

Lamentamos profundamente por todo esse tempo de espera e pela sensação de falta de atendimento humano. Nosso objetivo agora é acelerar a postagem para que você receba o novo produto sem mais nenhum dia de atraso.

Atenciosamente,
Terabyte | Joao Valles.