Peças com defeito e Mau atendimento após compra de componentes de computador

Question

Dia 27/04/2026 as peças que eu havia comprado chegaram na minha casa, fiz a montagem corretamente de todos os componentes, mas ao ligar o computador ele entrou em loop de reiniciar, chegando ao ponto de dar artefato na tela e simplesmente travar, já entrei em contato com eles dia 28/04/2026, mas o sistema deles é uma falta de espeito, pois demoram 1 dia útil para responderem e já vai completar uma semana que as peças estão aqui embaladas.
Pediram fotos dos produtos, caixas pediram fotos e videos do defeito e enviei tudo que me pediram porém ainda não tive uma resposta que resolva meu problema apenas enrolacão e eu ainda estou no prazo de devolução dos produtos.
E hoje dia 01/05/2026 não responderam nada sobre as fotos enviadas.

Accepted Answer

Olá Jhonatan, tudo bem?

Verificamos o seu caso e identificamos que o código de postagem para devolução dos produtos já havia sido encaminhado anteriormente.

Também confirmamos que a postagem já foi realizada e o produto encontra-se em trânsito de retorno para o nosso estoque. Assim que a devolução for concluída e o recebimento for confirmado internamente, seguiremos com o processo de reembolso solicitado.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o atendimento e reforçamos que acompanharemos a devolução até a finalização completa da sua solicitação.

Caso seu problema tenha sido resolvido e nosso atendimento tenha sido satisfatório, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado pela equipe do Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nosso trabalho, pois impacta diretamente nosso atendimento e demonstra o esforço da equipe em buscar uma solução rápida e eficiente para cada cliente.

Atenciosamente,

Lucas Stark - RA - TerabyteShop

Peças com defeito e Mau atendimento após compra de componentes de computador

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor