Pedido cancelado sem autorização e atraso na entrega prejudicando compromisso profissional
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/08/2026 às 09:20
ID: 257199639
No dia 18/08/2026, realizei o *****, no valor de R$ 1.584,41, referente ao produto Kit Upgrade Ryzen 5 5500 + Placa Mãe B550 + 16GB DDR4, com previsão de entrega informada de 2 a 8 dias úteis pela transportadora JadLog.
Para minha surpresa, no dia 20/08/2026, o pedido foi cancelado pela própria empresa, sem qualquer solicitação da minha parte, e um novo pedido foi gerado automaticamente: #8323503. Com isso, o prazo de entrega foi alterado para 7 a 8 dias úteis, aumentando ainda mais o tempo de espera.
O problema é que já se passaram vários dias desde a emissão do novo pedido e ele permanece apenas com o status "Em Separação", sem qualquer evolução para coleta ou transporte. Não recebi uma justificativa clara para o cancelamento do pedido original nem para a demora no processamento do novo pedido.
Sou profissional da área de informática e adquiri este equipamento para atender um cliente dentro de um prazo previamente combinado. A alteração unilateral do pedido e o atraso na expedição estão comprometendo diretamente minha credibilidade profissional e causando prejuízos.
Considero um absurdo cancelar um pedido válido e pago, gerar outro sem autorização do cliente e ainda reiniciar a contagem do prazo de entrega.
Solicito:
Explicação formal sobre o cancelamento do pedido original #8317320;
Prioridade máxima na expedição e entrega do *****;
Cumprimento do prazo originalmente informado na compra realizada em 18/08/2026;
Uma posição concreta sobre a data de entrega, pois até o momento o pedido continua apenas em separação.
Aguardo uma solução urgente para o problema. Caso contrário, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Dados dos pedidos:
Pedido original: #8317320 (18/08/2026) - Cancelado pela empresa
Pedido atual: #8323503 (20/08/2026) - Gerado automaticamente a partir do pedido anterior
Produto: Kit Upgrade Ryzen 5 5500 + Placa Mãe B550 + 16GB DDR4
Transportadora: JadLog
Status atual: Em Separação
Cidade de entrega: Belo Horizonte/MG.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:09
Olá Roberta !
Verifiquei a situação do pedido e, conforme você sabe, prezamos muito pela qualidade dos produtos enviados. Antes do despacho, realizamos testes de funcionamento e qualidade dos itens.
No caso do pedido original #*****, identificamos que o Cooler para Processador Cooler Master Standard A30, 80mm, AMD, RH-A30-25FK-R1, que estava entre os componentes do pedido, apresentou danos durante nossa conferência. Como se tratava de uma das últimas unidades disponíveis em estoque, não seria possível realizar o envio do produto nessas condições.
Para evitar uma demora ainda maior e possibilitar a continuidade do pedido, realizamos a substituição pelo modelo Cooler Para Processador Gamer Ninja Hayate X4, 120mm, Intel-AMD, GN-AC-HX4HB1FIAN, sem custo adicional.
Quanto ao novo pedido #*****, informo que o processo de separação já foi concluído e o pedido encontra-se aguardando coleta da transportadora, devendo seguir viagem ainda hoje. Assim que houver a atualização do rastreamento, será possível acompanhar o transporte normalmente.
Estamos solicitando total prioridade na finalização e envio do pedido para que ele siga o mais rápido possível.
Se o atendimento e a solução apresentados forem satisfatórios, pedimos também que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nossa equipe e nos ajuda a continuar aprimorando nosso atendimento.
Atenciosamente,
Lucas Stark - RA - TerabyteShop