Pedido Cancelado Sem Consentimento E Falta De Transparência No Envio Mesmo Com Pagamento Via Pix
Respondida
Recife - PE
21/08/2026 às 13:11
ID: 257050891
Fiz uma compra no dia 19/08/2026 06:40:22, escolhi a TeraByte pois sempre tive uma boa visão da loja, por ser antiga e tudo mais, sempre quis poder montar meu pc com eles, nunca tive condições, agora quando finalmente tive, veio a frustração, ao realizar meu pedido paguei mais caro para receber na menor quantidade de dias possível, realizei o pagamento via pix, no valor de R$ 1.490,32, dizia nos termos que o prazo para envio com pagamento via pix era de até 48 horas úteis, no dia 20 /08 ás 17:40, meu pedido foi cancelado, e outro pedido foi gerado, com um cooller diferente, porém não foi enviado, e o log de rastreio não foi disponibilizado, a parte de status está vazia e não existe transparência de quanto tempo será necessário para fazer o envio dos itens.
Estou muito frustrado pois antes do cancelamento o prazo de entrega era de 1 a 6 dias úteis, após o cancelamento o prazo aumentou para 6 a 7, e até agora segue sem atualização de status, escolhi uma loja de conceito e nome, justamente para não acontecer isso, comprei duas memórias no AlyExpress, na mesma data, que já estão a caminho, aparentemente comprar na china é mais vantagem do que comprar nas nacionais.
Abri um ticket para comunicação, mas sem sucesso de retorno.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:41
Prezado Cliente,
Agradecemos o seu contato. Analisamos a sua manifestação referente ao andamento da sua compra e prestamos os esclarecimentos operacionais sobre o fluxo logístico e a tratativa do seu pedido.
Compreendemos a sua expectativa em relação ao recebimento do produto e ao acompanhamento do status de envio. Esclarecemos que o cancelamento do seu pedido original ocorreu de forma sistêmica por um motivo benéfico: a sua máquina recebeu um UPGRADE. O cooler padrão foi substituído por um Air Cooler de desempenho superior. Para que essa melhoria fosse processada corretamente no faturamento e constasse de forma oficial em sua Nota Fiscal, foi necessária a geração de um novo número de pedido em nosso sistema.
Em relação aos prazos, esclarecemos que, em estrita conformidade com os nossos Termos e Condições aceitos no momento da compra, o prazo de transporte contratado começa a ser contabilizado exclusivamente após a postagem da mercadoria. Antes desse envio, há um prazo operacional prévio de 1 a 2 dias úteis destinado ao faturamento, separação e embalagem do pedido.
Como a sua compra foi realizada e aprovada no dia 19/08/2026, informamos que o seu pedido segue o fluxo normal de expedição e encontra-se rigorosamente dentro do prazo operacional para o despacho. Assim que a coleta for finalizada pela transportadora, o rastreio será disponibilizado em sua conta para que o senhor possa acompanhar a entrega.
Reiteramos o nosso compromisso com a transparência nas informações e com a efetividade na resolução da sua demanda. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário com a sua nova aquisição.
Com os devidos esclarecimentos operacionais sobre o upgrade e o andamento do seu pedido, ficaria muito feliz se pudesse avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui. A sua nota é de extrema importância para o meu trabalho.
Francisco, Analista da Terabyte, Reclame Aqui.