Pedido não enviado e sem status de aprovação, apesar de constar na fatura do cartão de crédito.
Em réplica
Maracanaú - CE
11/09/2026 às 12:39
ID: 258792529
Fiz uma compra de um Monitor e um Teclado no dia 09/09/2026, mas até agora, dia 11/09/2026, o pedido foi enviado e sequer consta como aprovado MESMO JÁ CONSTANDO NA FATURA DOS MEUS CARTÕES DE CRÉDITO.
Ora, já passaram os dias necessários e mesmo assim não tenho retorno de ninguém.
Ademais, tento contato com o suporte por meio chat mas não existe mais essa opção o que é extramente estranho e frustrante.
QUERO UM POSICIONAMENTO CLARO SOBRE O MEU PEDIDO para saber se foi aprovado ou não e quando enviarão. Em casa não sendo aprovado quero o estorno do valor na fatura dos meus cartões.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:40
Olá Gabriel !
Verificamos o seu pedido e identificamos que a compra foi realizada em 09/09/2026.
Conforme os termos e condições aceitos no momento da finalização da compra, o pedido possui um prazo de até 2 dias úteis para as etapas de separação, faturamento e embalagem, antes de seguir para o despacho.
No momento, verificamos que o pedido já se encontra em processo de separação e deverá avançar para as próximas etapas e ser enviado em breve.
A modalidade de entrega selecionada possui prazo de até 9 dias úteis, sendo importante esclarecer que esse prazo começa a ser contabilizado somente após o envio do pedido. Portanto, o período em que o pedido permanece nas etapas de separação, faturamento e embalagem não é descontado do prazo de transporte.
Quanto ao pagamento, o fato de o valor aparecer na fatura do cartão não significa necessariamente que a transação já tenha sido concluída em todas as etapas da análise financeira. O pedido seguirá normalmente conforme a aprovação e processamento do pagamento.
Seguiremos acompanhando o processamento para que o pedido avance para o envio o quanto antes.
Caso sua solicitação tenha sido resolvida de forma satisfatória, pedimos que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nossa equipe e nos ajuda a melhorar continuamente nosso atendimento.
Lucas Stark - RA - TerabyteShop
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 17:11
Boa tarde. Já estava no 2 dia útil, no caso hoje e havia entrado em contato com o chat e eles me informaram que o pedido já havia sido faturado (tenho print), ou seja, informações divergentes entre chat e o aqui no Reclame Aqui.
Diante disso, cancelei a compra (tenho print) e quero o estorno nos cartões que realizei a compra.
Não quero outro meio de estorno, se não o retorno/estorno aos meus cartões de crédito).
O estorno será no cartão?