Pinos tornos em placa-mãe B850 nova
Em réplica
Bauru - SP
29/07/2026 às 10:50
ID: 255114555
Adquiri uma placa-mãe B850 MSI Gaming Plus Wifi que teve problema de falha nas trilhas B da memória RAM logo na primeira montagem, assim que comecei a investigação e abri a solicitação de garantia com a Terabyte e notei 2-3 pinos tortos no socket da CPU, exatamente na região do diagrama da trilha B da RAM.
Problema identificado NA PRIMEIRA MONTAGEM, e agora estão negando a garantia por erro do usuário, que claramente não aconteceu. Tenho experiência de ao menos 15 anos montando computadores e exigo meus direitos.
Por favor valorizem os clientes e aceitem que os produtos podem vir avariados, temos milhares de relatos na internet. Aguardo um retorno para não precisar seguir com reclamação no PROCON.
Pedido de suporte na Terabyte #*****
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:23
Olá Marcell,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, o seu descontentamento e a sua frustração diante de toda essa situação. É inteiramente compreensível o seu incômodo ao adquirir uma placa-mãe de alto desempenho, identificar a falha nas memórias durante a montagem e se deparar com a negativa de garantia devido à presença de pinos tortos no socket, gerando um desgaste totalmente justificável diante da sua expectativa com o produto.
Esclarecemos que, conforme as políticas de garantia e o Código de Defesa do Consumidor, danos físicos estruturais (como pinos de socket amassados ou tortos) caracterizam avaria física externa e anulam a cobertura da garantia do fabricante, visto que os produtos passam por inspeção e conferência antes do despacho. Além disso, avarias físicas percebidas no momento do recebimento ou na abertura do produto devem ser formalmente notificadas ao suporte no prazo de até 7 dias corridos após a entrega.
Verificamos o seu atendimento referente ao ticket #***** e confirmamos que a situação foi detalhadamente analisada e esclarecida por nossa equipe técnica. Como o produto esteve em sua posse por mais de 30 dias sem que houvesse a notificação de avaria dentro do prazo legal, e constatado o dano físico no socket da CPU, a garantia permanece negada por impossibilidade contratual e técnica de cobertura. Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional de maneira centralizada diretamente através do seu ticket de atendimento ativo.
Atenciosamente,
Terabyte | Joao Valles.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 16:21
Boa tarde *****, obrigado pelo retorno.
É realmente frustrante esse tipo de problema em produtos high-end e na primeira montagem, e eu entendo seu embasamento legal do CDC com relação a danos físicos estruturais.
Porém, também me utilizando do amparo legal e direitos de consumidor, é responsabilidade e ônus da Terabyte comprovar que o produto foi enviado e transportado sem o devido problema. Vocês tem registros e fotos para validar essa responsabilidade?
Com relação ao prazo de devolução de 7 dias, conforme explicado no ticket #559269, eu estava viajando e sem possibilidade de abertura e conferência do pacote. Isso foi feito assim que retornei e o problema foi constatado de fato na primeira montagem.
Obrigado,
*****