Produto Aguardando Coleta - prazo ultrapassado

Question

Fiz uma compra no dia 25/04/2025 que teve o pagamento confirmado no mesmo dia. Porém, até esse exato momento o pedido (*****) continua Aguardando Coleta, indicando que nem ao menos foi entregue à transportadora.
O prazo de 2 dias úteis para envio do produto não foi atendido e o Status do pedido não mudou.
Já foi aberto o Ticket #***** e não foi sequer respondido.
Além desse, mais dois pedidos (*****) e (*****) estão com o andamento atrasado.
O Chat não resolve absolutamente nada.

Accepted Answer

Olá, Hatamy !
Espero que esteja bem.

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

Gostaria de informar que o seu ticket número #******* já foi aberto e está sendo acompanhado pela nossa equipe com a máxima atenção. Estamos acelerando o processo para garantir que sua solicitação seja resolvida o mais breve possível.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade que você tenha enfrentado ao tentar entrar em contato conosco, e queremos assegurar que estamos cientes da situação. Estamos trabalhando para aprimorar continuamente nosso atendimento e processos.

Agradecemos pela paciência e compreensão, e em breve você receberá atualizações sobre o andamento do seu caso.

Se pudermos contar com a sua avaliação aqui no Reclame Aqui, ficaremos muito felizes! Lembrando que a nota dada por você reflete o atendimento que recebeu da nossa equipe do Reclame Aqui e não a empresa como um todo.
Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar! Estamos sempre à disposição.

Um abraço e um excelente dia!
Atenciosamente, Sandro Antonini.
TerabyteShop: https://*******

Produto "Aguardando Coleta" - prazo ultrapassado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor