Produto com defeito e impossibilidade de devolução e contato com a loja.
Respondida
Santo André - SP
24/08/2026 às 13:45
ID: 257233253
fiz uma compra agora no começo do mês de agosto achando que o meu problema iria se resolver, mas não, o produto que eles me enviaram não estava funcionando corretamente no meu computador, e eu tentei entrar em contato 3 vezes para ocorrer a devolução e mesmo assim eles não fazem questão de me responderem, eu abri um ticket na categoria devolução igual o próprio site da loja pede para fazer, chegou um código no meu email com um código e o acesso para mim postar esse ticket e ficar de olho pois em 2 dias a loja iria entrar em contato para realizar a devolução, mas aí nunca aconteceu, quando eu tentei abrir o ticket criado que estava salvo em meu email simplesmente o site sumiu, tentei abrir outro, não deixaram por que teria que finalizar esse outro ticket que eu fiz, para assim poder fazer outro, resumindo, não consigo ter acesso de jeito nenhum com a loja para fazer a devolução, eu to com o produto guardado ainda aqui, e eu não consigo nem devolver, preciso do meu dinheiro de volta pra pelo menos comprar o mesmo produto em outro loja porque assim não dá. Gostava muito de vcs terabyte, mas nessa questão de resolver essas coisas de débil vcs são PESSIMOS.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:45
Olá Gabrielle !
Verificamos que o ticket *****, referente à solicitação de devolução, foi aberto no dia 13/08. No dia 14/08, nossa equipe respondeu ao atendimento solicitando as fotos do produto necessárias para dar continuidade ao processo de devolução.
No entanto, até o momento, não tivemos mais retorno com as informações solicitadas, por isso o processo não pôde avançar.
Para acessar novamente o atendimento, basta entrar em nosso portal de suporte:
https://suporte.tera.com.br/#/portal/auth
É necessário criar uma conta utilizando o mesmo e-mail utilizado na abertura do ticket. O portal de suporte possui cadastro independente da conta utilizada no site de compras. Após realizar o cadastro e acessar a conta, você poderá visualizar o ticket ***** e enviar as fotos solicitadas para que possamos dar continuidade à devolução.
Assim que recebermos as informações necessárias, seguiremos com a tratativa com total prioridade.
Caso seu problema tenha sido resolvido e nosso atendimento tenha sido satisfatório, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado pela equipe do Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nosso trabalho, pois impacta diretamente nosso atendimento e demonstra o esforço da equipe em buscar uma solução rápida e eficiente para cada cliente.
Atenciosamente,
Lucas Stark - RA - TerabyteShop