TeraByte

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

03/06/2026 às 10:08

ID: 250423899

Título: Produto chegou danificado e a Terabyte não resolve o problema

Realizei a compra de uma placa-mãe de valor superior a R$ 1.000,00 no dia 10/05 e o produto foi entregue em 25/05. Até aí, tudo dentro do esperado.

Ao receber o produto, gravei todo o processo de abertura da embalagem, como costumo fazer com equipamentos de maior valor. Logo ao abrir o pacote, me deparei com a caixa da placa-mãe apresentando um grande amassado e um furo na lateral. Ao verificar o componente, constatei que a própria placa também havia sido atingida, chegando empenada em uma das extremidades.

Imediatamente abri um chamado junto à Terabyte, encaminhando fotos, vídeos e inclusive o vídeo completo do unboxing, comprovando que o produto já chegou danificado.

Vídeo do unboxing:
*****

O que mais me chamou atenção foi a forma como o produto foi enviado. Estamos falando de uma placa-mãe de alto valor, um componente eletrônico sensível, que foi despachado praticamente sem proteção adequada, acondicionado apenas em um saco plástico. Considerando o valor do produto e sua fragilidade, esperava um cuidado muito maior por parte da empresa.

No entanto, o maior problema passou a ser o pós-venda. Já se passaram vários dias desde a abertura do chamado e, mesmo com todas as evidências enviadas desde o primeiro contato, a empresa continua sem apresentar uma solução efetiva. O atendimento tem sido lento e a situação permanece sem resolução.

O que era para ser a montagem de um novo computador acabou se transformando em uma experiência extremamente frustrante. Recebi um produto danificado, segui todos os procedimentos solicitados pela empresa, apresentei provas claras do problema e, ainda assim, continuo aguardando uma solução.

Diante de toda essa situação, perdi completamente a confiança na Terabyte. Esta foi minha primeira compra na empresa e, infelizmente, também será a última.

Inicialmente, solicitei a substituição da placa por outra nova e do mesmo modelo. Porém, após tantos dias de espera sem uma definição concreta, não tenho mais interesse na troca. Solicito o cancelamento da compra, a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.

Esta reclamação representa minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Caso a empresa continue sem apresentar uma solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e buscarei as vias judiciais para garantir meus direitos e a reparação dos prejuízos causados.

Espero que a Terabyte finalmente trate este caso com a seriedade e urgência que ele merece.