Produto travado no galpão da transportadora por mais de 48 horas úteis e prazo de entrega estourado.
Respondida
Lobato - PR
11/09/2026 às 09:28
ID: 258768213
Realizei uma compra no site da Terabyte e a entrega foi direcionada para a transportadora Braspress. O produto (Nota Fiscal 3567306) está travado no galpão de Maringá sob o status de 'Ocorrência Interna' há mais de 48 horas úteis. O prazo de entrega regido pela loja foi estourado. Tentei contato pelo suporte interno do site e não obtive nenhuma resposta. Exijo que a Terabyte acione urgentemente a transportadora parceira para liberar a minha carga, pois a responsabilidade final da entrega é de vocês
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:46
Boa tarde, tudo bem?
Compreendemos a sua preocupação com o status apresentado pela transportadora e com a ausência de novas movimentações no rastreamento.
Conforme verificado em seu pedido, a compra foi enviada no dia 03/09 e a modalidade de transporte contratada possui prazo de até 8 dias úteis para entrega.
Considerando a contagem do prazo a partir do envio, a data limite para conclusão da entrega é 16/09. Portanto, apesar da ocorrência apresentada no rastreamento, o pedido ainda se encontra dentro do prazo contratado.
Dessa forma, pedimos que aguarde as próximas atualizações da transportadora e a conclusão da entrega até 16/09.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, Fernando - TerabyteShop.