Produto Violado e Incompleto Após Atraso na Entrega Expressa - Exigência de Reembolso ou Envio do Item Faltante

Olá Jacqueline,

Entendemos perfeitamente a sua indignação e o quanto essa situação é grave. É inadmissível que, após pagar por um frete expresso (SEDEX) e aguardar um atraso injustificado na postagem, você receba uma encomenda violada e com um item de alto valor, como uma memória RAM, faltando. Compreendemos que a tentativa da empresa de transferir a responsabilidade para você é extremamente frustrante.

Verificamos detalhadamente o histórico do seu pedido e o ticket de atendimento aberto. Identificamos que a sua reclamação sobre a avaria e o item faltante já foi escalada para o nosso setor de auditoria e segurança. Reconhecemos que a análise de imagens internas é apenas uma parte do processo e que o estado em que o pacote chegou até você é o ponto crucial que precisamos resolver com urgência.

Informamos que, diante da gravidade do relato de violação, já entramos em contato formal com os Correios para abrir um processo de acareação e verificar o que ocorreu durante o trajeto, bem como confirmar as condições de entrega no local. Paralelamente, nossa equipe está revisando os registros de peso da mercadoria no momento da postagem para confrontar com o que foi entregue, visando comprovar a falta do item e agilizar a solução.

Lamentamos profundamente por todo esse transtorno, pelo atraso na postagem e, principalmente, pela insegurança causada pelo recebimento de um produto violado. Nosso objetivo é garantir que você não sofra nenhum prejuízo financeiro ou material por um erro que ocorreu durante o transporte ou manuseio da carga.

Atenciosamente,
Terabyte | Joao Valles.

Agradeço o retorno, porém reforço que continuo extremamente prejudicado pela situação.
O pedido foi adquirido com frete SEDEX justamente pela urgência e promessa de envio rápido, mas houve atraso significativo na postagem e, ao receber a encomenda, constatei que a embalagem estava violada e faltando um item essencial e de alto valor: a memória RAM.
Toda a montagem do meu computador foi finalizada e atualmente o equipamento não pode ser utilizado exclusivamente pela ausência da peça que deveria ter sido entregue corretamente.
Entendo que exista análise interna e processo junto aos Correios, porém o consumidor não pode arcar com o prejuízo e aguardar indefinidamente enquanto a empresa e a transportadora apuram responsabilidades.
Dessa forma, solicito solução imediata, sendo:
envio urgente da memória RAM faltante, com prioridade máxima; ou
reembolso integral do item faltante e dos prejuízos relacionados ao frete expresso não cumprido.
Ressalto que já possuo registros da embalagem violada, da ausência do produto e de todo o histórico de atendimento.
Aguardo resolução rápida e definitiva.

Recebi o produto com a embalagem violada e itens faltando, e mesmo sendo cliente da empresa há anos, fui tratado como se estivesse mentindo. Em nenhum momento tive um contato adequado para explicar a situação, deixando o consumidor totalmente desamparado.
A postura da empresa destruiu completamente minha confiança e credibilidade. Caso não haja uma solução definitiva, tomarei as medidas judiciais cabíveis pelos prejuízos e transtornos causados.

Sinceramente, fico triste com a forma que estou sendo tratado, principalmente vendo a TerabyteShop praticamente colocar a culpa no cliente ao invés de tentar resolver o problema.
Se isso continuar sem solução, irei mostrar todo o ocorrido junto a grandes canais de tecnologia do YouTube, dos quais sou amigo e parceiro.

Reforço que, perante o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega íntegra do produto é da loja até o recebimento pelo cliente. O vídeo mostrando o produto sendo embalado não comprova o estado em que ele chegou até mim após passar por transporte, separação e manuseio de diversas pessoas durante vários dias.

Além disso, houve atraso na entrega mesmo sendo enviado por Sedex, e o dano na embalagem é claramente incompatível com algo intacto, já que o furo é grande o suficiente para comprometer totalmente a segurança do item.

Em nenhum momento me recuso a colaborar, mas também não posso aceitar ser responsabilizado por um problema ocorrido durante o processo logístico da empresa. Espero uma solução justa, com o envio de um novo produto ou o devido reembolso, conforme previsto na lei do consumidor.

Reforço que, perante o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega íntegra do produto é da loja até o recebimento pelo cliente. O vídeo mostrando o produto sendo embalado não comprova o estado em que ele chegou até mim após passar por transporte, separação e manuseio de diversas pessoas durante vários dias.

Além disso, houve atraso na entrega mesmo sendo enviado por Sedex, e o dano na embalagem é claramente incompatível com algo intacto, já que o furo é grande o suficiente para comprometer totalmente a segurança do item.

Em nenhum momento me recuso a colaborar, mas também não posso aceitar ser responsabilizado por um problema ocorrido durante o processo logístico da empresa. Espero uma solução justa, com o envio de um novo produto ou o devido reembolso, conforme previsto na lei do consumidor.