Propaganda Enganosa

Question

À Terabyte Computadores,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente a uma prática de propaganda enganosa relacionada à venda da placa de vídeo RX *******, anunciada durante a live realizada em 11/03/*******.

Conforme divulgado durante a transmissão, a placa de vídeo RX ******* estava sendo oferecida pelo valor promocional de R$1.*******.

Essa alteração abrupta do preço, após o anúncio público e durante o processo de compra, configura propaganda enganosa, conforme previsto no artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe práticas que induzam o consumidor a erro sobre o preço e as condições do produto. Além disso, o artigo 35 do CDC estabelece que a oferta anunciada é obrigatória para o fornecedor, devendo ser cumprida conforme apresentada.

Solicito, portanto, que a Terabyte:

Cumpra o preço anunciado de R$ 1.*******,00 para a placa de vídeo RX *******;

Justifique formalmente a alteração do valor durante o processo de compra;

Caso não seja possível honrar o preço anunciado, que seja oferecida uma solução adequada, como um desconto equivalente ou outro benefício que compense o prejuízo causado.

Anexo a esta reclamação, seguem os comprovantes do anúncio realizado durante a live, bem como printscreens que evidenciam a alteração do preço no momento da compra.

Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservo-me o direito de acionar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Reclame Aqui, além de buscar medidas judiciais cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno em até 7 dias úteis, conforme previsto no artigo 42 do CDC.

Accepted Answer

Olá, Kleiton!

Lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante sua tentativa de compra da placa de vídeo RX ******* e agradecemos por trazer essa questão ao nosso conhecimento.

Gostaríamos de esclarecer que a TerabyteShop segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e prezamos pela transparência em nossas ofertas. No caso específico das promoções realizadas durante nossas transmissões ao vivo, os valores anunciados são válidos enquanto durarem os estoques e podem estar sujeitos a condições específicas informadas no momento da oferta.

Destacamos que, conforme disposto em nossos Termos de Uso e Políticas Comerciais, os preços promocionais podem sofrer alterações devido à atualização automática do sistema, demanda, disponibilidade do produto ou término da promoção, sempre respeitando as normas vigentes. O preço final válido para a compra é aquele registrado no fechamento do pedido em nosso site.

Caso tenha ocorrido um erro sistêmico ou falha operacional que tenha causado uma divergência de preço, podemos avaliar a situação e verificar uma possível solução dentro de nossas políticas comerciais. No entanto, se a alteração do valor ocorreu de acordo com as regras normais de precificação, infelizmente não poderemos aplicar um valor promocional que já não esteja mais vigente.

Se desejar, podemos analisar a situação em mais detalhes e verificar se há alguma alternativa viável para atender sua solicitação. Pedimos a gentileza de entrar em contato por meio de nossos canais oficiais para um suporte mais detalhado.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com a transparência e satisfação dos clientes.

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No momento que se sentir confortável a finalizar o seu RA peço que considere o meu atendimento, pois a nota é voltada ao meu atendimento, assim conto com sua ajuda e compreensão!

Qualquer dúvida, ficamos à disposição para melhor lhe ajudar.
Atenciosamente, Sandro Antonini.
TerabyteShop: https://*******

Propaganda Enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor