Recebimento Parcial de Pedido - Processador Faltante na Expedição Terabyte
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 12:24
ID: 251223105
Realizei uma compra na Terabyte e recebi apenas parte do pedido. Entre os itens adquiridos estava um processador com cooler, que não foi entregue.
Após diversos contatos sem uma solução definitiva, procurei a transportadora Jadlog para esclarecer a situação. Em resposta formal, a própria transportadora informou que recebeu da Terabyte apenas 1 volume físico para transporte e que seu sistema também registra somente 1 volume enviado.
A Jadlog deixou claro que o pacote foi transportado exatamente da forma como foi recebido do remetente e orientou que eu entrasse em contato com a loja para verificar o que ocorreu durante a separação e embalagem do pedido.
Diante dessa informação, fica evidente que o problema não ocorreu durante o transporte, mas possivelmente no processo de expedição da Terabyte.
Estou aguardando esse produto para concluir a montagem de um computador de um cliente, e o atraso está me causando transtornos, prejudicando meus compromissos profissionais e gerando prejuízos.
Solicito que a Terabyte verifique imediatamente o ocorrido, localize o item faltante e providencie o envio urgente do produto ou apresente outra solução definitiva para o caso.
Possuo a resposta formal da Jadlog confirmando que apenas um volume foi recebido para transporte e poderei encaminhá-la sempre que necessário.
Espero uma solução rápida e definitiva. Caso contrário, serei obrigado a buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Pedido: *****
Data da compra: 13/05/2026
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:52
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados com o seu pedido.
Após verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que o caso já foi devidamente analisado e tratado por nossa equipe através do ticket de suporte.
Como parte da solução acordada, já solicitamos o envio da sua chave PIX para prosseguirmos com o reembolso conforme alinhado, permitindo que a situação seja concluída da forma mais rápida possível.
No momento, aguardamos apenas o seu retorno no ticket com as informações solicitadas para que possamos finalizar o processo e encerrar o caso o quanto antes.
Reforçamos que toda a tratativa seguirá centralizada no ticket já aberto, garantindo maior agilidade e acompanhamento adequado até a conclusão da solicitação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Ficaria muito feliz se pudesse dedicar um minutinho para avaliar o MEU ATENDIMENTO. Para mim, uma nota 10 seria incrível e me ajudaria muito a continuar melhorando. Posso contar com a sua avaliação?
Arthur Filizola, Analista da Terabyte, Reclame Aqui.