Reclamação: Produto Incompleto e Danificado e Falta de Suporte Pós-Venda - Memória Kingston Fury Beast 16GB

Question

Comprei uma memória DDR5 Kingston FURY Beast de 16GB (2x8GB), porém recebi apenas um único pente de 8GB. Além disso, o módulo recebido estava solto dentro da embalagem, apresentando sinais de poeira e arranhões.

No mesmo dia abri um ticket de atendimento (*****) informando o problema e enviei fotos dos produtos e da embalagem conforme solicitado pela empresa.

Inicialmente, o atendente chegou a informar que, segundo o sistema, eu teria comprado apenas uma unidade de memória. Esclareci que a compra realizada foi de um kit de 16GB (2x8GB). Após isso, a Terabyte informou em ***** que iria verificar os registros internos da expedição e que o prazo para retorno seria de até 5 dias úteis.

O prazo informado já foi ultrapassado. Enviei novas mensagens em ***** e ***** solicitando uma atualização, mas até o momento não recebi qualquer resposta.

Estou com o computador limitado por conta da falta do segundo módulo de memória e preciso de uma solução. Não estou solicitando devolução do produto que recebi. Solicito apenas o envio do pente de memória que não foi entregue ou uma solução definitiva para o caso.

Gostaria também de uma posição oficial da empresa sobre a ocorrência e sobre quando o problema será resolvido.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Analisamos cuidadosamente o seu atendimento e verificamos que a situação relatada já foi identificada por nossa equipe através das análises realizadas no ticket de atendimento.

Após a conferência das informações e verificações internas necessárias, foi possível localizar a divergência apontada e a tratativa para correção do ocorrido já está em andamento diretamente pelo chamado aberto. Nossa equipe está conduzindo o processo com prioridade para que a solução seja concluída o mais breve possível.

Por esse motivo, orientamos que todas as interações sejam mantidas no ticket já existente, uma vez que é por meio dele que serão compartilhadas as atualizações e procedimentos necessários até a finalização completa do caso.

Seguiremos acompanhando a ocorrência até sua conclusão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante a tratativa.

Ficaria muito feliz se pudesse dedicar um minutinho para avaliar o MEU ATENDIMENTO. Para mim, uma nota 10 seria incrível e me ajudaria muito a continuar melhorando. Posso contar com a sua avaliação?

Arthur Filizola, Analista da Terabyte, Reclame Aqui.

Reclamação: Produto Incompleto e Danificado e Falta de Suporte Pós-Venda - Memória Kingston Fury Beast 16GB

Resposta da empresa

Réplica do consumidor