Reembolso em aberto e impossibilidade de fazer login no site de tickets
Respondida
Florianópolis - SC
01/07/2026 às 16:47
ID: 252833507
Fiz uma compra e pedi o reembolso através do ticket ***** há alguns dias. No dia 23/06, o status de cancelamento foi atualizado no site. Permaneço aguardando o estorno no cartão até agora, entrei em contato com o meu banco e me disseram que a pendência está do lado da Terabyte.
O principal problema para mim aqui é que não tenho a data definida desse reembolso, somente um prazo estimado, e já se passou mais de 1 semana. Também não consigo mais logar no site de tickets abertos por algum motivo, mesmo sem ter alterado a minha senha.
Portanto, para além do ReclameAqui, nesse momento, a loja está incomunicável comigo. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:41
Olá Pedro.
Verifiquei o andamento da sua solicitação e o estorno do seu pedido já se encontra na etapa final do processo junto ao setor financeiro.
Já solicitei prioridade na conclusão da tratativa para que o estorno seja processado o quanto antes. Assim que a operação for finalizada, você será atualizado imediatamente.
Em relação ao acesso ao portal de tickets, também vamos verificar a situação para restabelecer o seu acesso, garantindo que você possa acompanhar normalmente o andamento do atendimento.
Caso seu problema tenha sido resolvido e nosso atendimento tenha sido satisfatório, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado pela equipe do Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nosso trabalho, pois impacta diretamente nosso atendimento e demonstra o esforço da equipe em buscar uma solução rápida e eficiente para cada cliente.
Atenciosamente,
Lucas Stark - RA - TerabyteShop