Reembolso via PIX demorado após extravio de produto na Terabyte Shop
Respondida
Salvador - BA
18/08/2025 às 21:22
ID: 224827687
Mais uma vez reforço minha indignação com o tratamento que venho recebendo da Terabyte Shop.
A empresa reconheceu o erro, admitiu o extravio do produto e informou que fará o reembolso via PIX. Contudo, a devolução foi prometida em até 10 dias úteis, o que considero totalmente desrespeitoso.
O PIX é um meio de pagamento instantâneo, e não existe justificativa plausível para manter o consumidor aguardando tanto tempo após todo o transtorno que já enfrentei. O atraso na entrega, a falta de transparência, a rejeição da minha proposta de receber outra mercadoria via Sedex 12 (que seria uma forma digna de reparar a imagem da empresa) e, agora, a retenção do meu dinheiro, só aumentam minha frustração.
Enquanto a Terabyte segura meu valor, eu continuo impossibilitado de realizar a compra em outro local, acumulando estresse, tempo perdido e sensação de descaso.
Solicito que o reembolso via PIX seja feito imediatamente, de forma ágil e respeitosa.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 09:35
OIá, Jonatham! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, queremos reforçar nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados e, principalmente, por toda a frustração que você está enfrentando com sua experiência em nossa loja.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que, infelizmente, houve mesmo o extravio do seu produto. Diante disso, conforme conversado no ******* com o cancelamento da compra e solicitamos o reembolso via PIX junto ao nosso setor financeiro.
Entendemos completamente a sua insatisfação em relação ao prazo informado. De fato, o reembolso via PIX é uma operação que ocorre de forma rápida, porém, o prazo de até 10 dias úteis é estipulado para garantir que o processo ocorra de forma correta, segura e com a devida verificação em nossa operação, que atende a um grande volume de clientes diariamente. Esse prazo também nos permite corrigir qualquer possível divergência no meio do processo, evitando falhas no reembolso.
De toda forma, reforçamos que já solicitamos prioridade ao setor responsável para que seu reembolso seja concluído o quanto antes, e estamos acompanhando de perto para que tudo ocorra da melhor maneira possível e no menor tempo.
Lamentamos sinceramente pela morosidade e pelas falhas que ocorreram em sua experiência conosco. Nosso compromisso é buscar evoluir continuamente e oferecer um atendimento mais ágil e respeitoso a todos os nossos clientes.
No momento que se sentir confortável em finalizar sua manifestação aqui no Reclame Aqui, pedimos que considere o atendimento prestado por mim, pois a avaliação é direcionada ao meu suporte. Conto com sua ajuda e compreensão!
Qualquer dúvida, ficamos totalmente à disposição para melhor lhe ajudar.
Atenciosamente,
TerabyteShop: https://*******