RETENCAO FISCAL DE DOCUMENTO E/OU MERCADORIA
Em réplica
Teresina - PI
15/01/2020 às 18:03
ID: 99392167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPEDIDO: #2767107
23/12/******* 13:55:41
Efetuei a compra de um Processador Intel Core i5 9600K, me enviaram o código de rastreio 120179232 na transportadora Jadlog, ate então tudo normal, mas o estranho foi que desde o dia 06/01/******* o produto esta retido no posto fiscal da minha cidade, contatei a transportadora e eles me derma seguinte resposta (Sua mercadoria está retida para averiguações fiscais e a Jadlog não tem autonomia sobre as questões,
porém o remetente é acionado para que efetue a regularização junto a SEFAZ.) ou seja o remetente/Terabyte não estar regularizado perante a SEFAZ, deixando de pagar alguma taxa ICMS do produto, pois alguns estados cobram pela entrada de mercadoria comprada online, gostaria que resolvessem isso logo, pois é um simples problema de logística e cumprimento fiscal da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2020 às 15:05
Olá!
Me chamo Luiz e estarei lhe auxiliando, estamos enviando esta resposta com a intenção de chamar a sua atenção, lhe enviei um e-mail no endereço cadastrado aqui no Reclame Aqui e irei prosseguir com a tratativa por lá onde aguardarei o seu contato, se preferir responda com um telefone e um melhor horário para conseguirmos conversar.
Pedimos que não encerre este ticket até conseguirmos conversar e a situação ser resolvida, a finalização faz com que seu atendimento saia de nossa fila e pode prejudicar a resolução do problema, também fechar a reclamação sem solução impacta diretamente em meu atendimento e tudo que quero é lhe auxiliar da melhor forma possível :)
Daremos todos os devidos esclarecimentos a respeito de como prosseguir na sua situação.
Estarei a disposição no canal via e-mail.
Se por algum motivo não receber meu e-mail pode entrar em contato no *******
Aguardamos muito a seu retorno o quanto antes.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
22/01/2020 às 16:11
Boa Tarde,
A terabyte teve um ótimo atendimento telefônico esclarecendo várias das minhas dúvidas porem não solucionando o ocorrido, apenas me pedindo paciência que o problema seria resolvido internamente, e que os mesmos estavam regulares fiscalmente. Porem ontem dia 21/01/******* fui na unidade mais próxima da transportadora e constatei que a empresa não estava regular, tendo que pagar uma taxa a secretaria da fazenda no valor de 14,64 reais, o funcionário da transportadora também disse que todos as encomendas da terabyte estavam com esse mesmo problema. Em fim nos atendimentos pelo TICKET das daus empresas ficavam empurrando a causa do problema um para o outro, não quero saber de quem é o problema, quero saber da solução.
Sou Engenheiro e preciso do meu computador para trabalhar, pois este atraso não significa so isso, esta acarretando em prejuízo e atrasos de entrega de meus projetos, estou pedindo emprestado notebook de um e de outro para termina-los, é com pesar que deixo minha total insatisfação com a empresa.
Atenciosamente,
Francisco José dos Santos
Eng Cartógrafo e Agrimensor
CREA n*******